Kwalifikacja: SPL.05 - Organizacja transportu oraz obsługa klientów i kontrahentów
Zawód: Technik spedytor
Rozszerzona koncepcja marketing mix (7P), obok produktu, ceny, dystrybucji i promocji, zawiera
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Koncepcja 7P marketing mix rozszerza tradycyjny model 4P, włączając do niego elementy takie jak ludzie, procesy i świadectwa. W kontekście marketingu, ludzie odgrywają kluczową rolę w kreowaniu wartości dla klienta. Oznacza to, że zarządzanie relacjami z pracownikami oraz szkolenie ich w zakresie obsługi klienta, to podstawowe elementy, które wpływają na postrzeganą jakość usługi lub produktu. Na przykład, firma zajmująca się turystyką, w której pracownicy są dobrze wyszkoleni w zakresie komunikacji z klientem, może zwiększyć satysfakcję i lojalność klientów. Dobrze zorganizowany zespół, który potrafi efektywnie współpracować, tworzy pozytywne doświadczenia zakupowe, co jest kluczowe w budowaniu marki. Warto także zauważyć, że w dobie rosnącej konkurencji, inwestycja w ludzi i ich kompetencje nie tylko wzmacnia wizerunek firmy, ale również wpływa na wyniki finansowe poprzez zwiększenie sprzedaży i minimalizację rotacji pracowników. W branży usługowej, gdzie interakcja z klientem jest nieodzowna, ludzie stają się jednym z najważniejszych czynników sukcesu.
Rozszerzony marketing mix 7P wprowadza kilka dodatkowych elementów, które są kluczowe w kontekście efektywnego marketingu. Wśród odpowiedzi, które zostały podane, koszt i wygoda nie są samodzielnymi elementami koncepcji 7P. Koszt, mimo że jest istotnym czynnikiem wpływającym na decyzje zakupowe klientów, nie jest bezpośrednio uwzględniony w rozszerzonym marketing mix. W kontekście 7P, cena jest tym, co klienci płacą za produkt lub usługę, natomiast koszt odnosi się bardziej do wewnętrznych wydatków przedsiębiorstwa, co nie jest istotnym punktem w strategii marketingowej. Podobnie sprawa ma się z wygodą. Chociaż wygodny dostęp do produktów lub usług jest ważnym czynnikiem w doświadczeniach zakupowych, nie jest on formalnym elementem marketing mix. W tym kontekście, wygoda można by rozpatrywać w ramach dystrybucji, jednak nie stanowi odrębnej kategorii. Komunikacja, będąca kolejnym z podanych elementów, odnosi się do działań promocyjnych, ale nie jest uznawana za osobny komponent w ramach 7P. Warto zauważyć, że kluczowym błędem myślowym jest pomijanie roli ludzi w procesie tworzenia wartości, co prowadzi do zaniżenia ich znaczenia w strategii marketingowej. Dlatego ważne jest, aby zrozumieć, że ludzie, jako element 7P, są nie tylko przedstawicielami firmy wobec klientów, ale także kluczowymi graczami w budowie relacji oraz długotrwałej wartości marki.