Kwalifikacja: SPL.05 - Organizacja transportu oraz obsługa klientów i kontrahentów

Wybór dystrybucji jako kluczowego elementu marketingu mix w kontekście jakości usług jest mylny, ponieważ dystrybucja koncentruje się na sposobie dostarczania produktu do klienta, a nie na jego jakości. Choć odpowiednia strategia dystrybucji jest istotna, to sama w sobie nie wpływa na percepcję jakości. Z kolei cena, jako element marketingu mix, może być łatwo postrzegana jako wskaźnik jakości, ale to złudzenie; niska cena nie zawsze oznacza niską jakość, a wysoka cena nie gwarantuje wysokiej jakości. Tymczasem promocja, choć ważna dla komunikacji wartości oferty, nie zmienia samego produktu ani nie wpływa bezpośrednio na jego jakość. Klienci mogą być przekonani o wysokiej jakości usługi na podstawie skutecznych kampanii promocyjnych, lecz jeśli sama usługa nie spełni ich oczekiwań, będą niezadowoleni. Podsumowując, podejścia skoncentrowane na dystrybucji, cenie i promocji mogą prowadzić do zniekształcenia rzeczywistych wartości oferty, co może skutkować utratą klientów oraz reputacji marki. W branży usługowej to jakość świadczonych usług powinna stanowić kluczowy punkt odniesienia dla strategii marketingowej.