Przedsiębiorstwo MIG zleciło spedytorowi zorganizowanie przewozu ładunku. Przewóz miał być zrealizowany 10 stycznia br. Na podstawie przedstawionego fragmentu OPWS określ, w jakiej formie i do kiedy zleceniodawca powinien złożyć reklamację do spedytora, który dostarczył do odbiorcy uszkodzony ładunek. Przedsiębiorstwo MIG o zaistniałej szkodzie dowiedziało się 11 stycznia bieżącego roku.
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Reklamacja w przypadku uszkodzenia ładunku musi być złożona na piśmie w terminie określonym przez przepisy. W tym przypadku, zgodnie z przedstawionym fragmentem OPWS, reklamacja powinna być złożona w ciągu 6 dni od momentu, gdy zleceniodawca dowiedział się o szkodzie, co miało miejsce 11 stycznia. Ostatnim dniem na złożenie reklamacji jest zatem 17 stycznia. Złożenie reklamacji na piśmie jest szczególnie istotne, ponieważ dokument ten stanowi formalny dowód zgłoszenia roszczenia oraz ułatwia późniejsze procedury, takie jak podejmowanie kroków prawnych czy negocjacja odszkodowania. W branży transportowej i spedycyjnej dobrym zwyczajem jest również zachowanie kopii wszelkiej korespondencji, co może być pomocne w przypadku dalszych sporów. Takie podejście zgodne jest z zasadami dobrego zarządzania ryzykiem i ochrony interesów przedsiębiorstwa.
W przypadku, gdy reklamacja jest składana telefonicznie, istnieje ryzyko braku formalnego dowodu zgłoszenia roszczenia. Odpowiedzi sugerujące zgłoszenie reklamacji telefonicznie nie biorą pod uwagę, że przepisy dotyczące reklamacji w transporcie wymagają formy pisemnej, aby skutecznie zgłosić szkodę. Ponadto, wiele osób popełnia błąd, myśląc, że reklamację można złożyć w dowolnym momencie po zaistnieniu szkody. W rzeczywistości, terminy na składanie reklamacji są ściśle określone i ich przekroczenie może prowadzić do utraty możliwości dochodzenia roszczeń. Zgłoszenie reklamacji po terminie, jak sugerują niektóre odpowiedzi, również nie jest zgodne z wymaganiami. Warto zwrócić uwagę na to, że w przypadku uszkodzenia ładunku, kluczowym elementem jest nie tylko forma zgłoszenia, ale również dotrzymanie określonych terminów, co jest częścią standardów branżowych. Prawidłowe podejście do reklamacji wymaga znajomości przepisów oraz zasad, które pozwalają na obronę interesów zleceniodawcy w sytuacji, gdy dojdzie do uszkodzenia towaru.
