Którą funkcję realizuje w centrali abonenckiej usługa DDI (ang. Direct Dialling In)?
Usługa DDI, czyli Direct Dialling In, służy do bezpośredniego wybierania numeru wewnętrznego w centrali abonenckiej PBX z sieci publicznej. W praktyce oznacza to, że osoba dzwoniąca z zewnątrz nie musi najpierw łączyć się z sekretariatem, operatorem ani zapowiedzią głosową, tylko wybiera numer przypisany bezpośrednio do konkretnego abonenta wewnętrznego. Przykład: firma ma zakres numerów 22 123 45 00–99, a pracownik ma wewnętrzny 237. Centrala może tak skonfigurować translację DDI, żeby połączenie na numer miejski 22 123 45 37 trafiło od razu na aparat tego pracownika. To jest bardzo wygodne w biurach, urzędach, hotelach i call center. Z mojego doświadczenia DDI mocno porządkuje ruch przychodzący, bo ogranicza ręczne przełączanie rozmów i zmniejsza liczbę pomyłek. Technicznie usługa jest realizowana przez współpracę operatora publicznego z centralą PBX, często na łączach ISDN PRA, SIP trunk albo innych traktach cyfrowych. Dobrą praktyką jest prowadzenie czytelnej tabeli translacji numerów DDI na numery wewnętrzne, bo potem przy serwisie centrali łatwo sprawdzić, gdzie ma trafić dane wywołanie.
DDI nie jest usługą związaną z naliczaniem opłat za połączenie. Informacja o kosztach rozmowy to osobna funkcja operatorska, znana jako AOC, czyli Advice of Charge, stosowana na przykład w sieciach ISDN lub w systemach bilingowych. Łatwo to pomylić, bo obie usługi mogą być dostępne na styku operatora i centrali abonenckiej, ale ich cel jest zupełnie inny: AOC informuje o opłatach, a DDI kieruje połączenie przychodzące na konkretny numer wewnętrzny. DDI nie służy też do omijania blokady prezentacji numeru. Prezentacja i zastrzeganie numeru to obszar usług typu CLIP oraz CLIR, związany z identyfikacją abonenta dzwoniącego. Centrala może wyświetlać numer, ukrywać go albo przekazywać dalej zależnie od konfiguracji i uprawnień, ale nie jest to sens usługi Direct Dialling In. Trzeba też uważać na skojarzenie z blokadą wywołań przychodzących przekierowanych. Takie mechanizmy należą raczej do usług restrykcji, przekierowań, filtrowania ruchu lub klas uprawnień w PBX. Moim zdaniem typowy błąd wynika z tego, że skróty usług centralowych brzmią podobnie i wszystkie dotyczą obsługi połączeń. Najprościej zapamiętać: DDI odpowiada na pytanie „na który wewnętrzny ma trafić połączenie z miasta?”, a nie „ile kosztuje rozmowa?”, „czy widać numer?” ani „czy połączenie ma być zablokowane?”.