Jeżeli w czasie wykonywania przewozu zaistnieją okoliczności uniemożliwiające jego wykonanie zgodnie z zawartą umową, to przewoźnik jest obowiązany niezwłocznie zorganizować podróżnym bez dodatkowej opłaty
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź 'przewóz do miejsca przeznaczenia, własnymi lub obcymi środkami transportowymi' jest poprawna, ponieważ zgodnie z przepisami prawa cywilnego, przewoźnik ma obowiązek zapewnić pasażerom kontynuację podróży w przypadku zaistnienia okoliczności uniemożliwiających dotarcie do celu zgodnie z umową przewozu. Przewoźnik powinien niezwłocznie zorganizować alternatywny transport, co może obejmować zarówno jego własne środki, jak i środki innych przewoźników. Przykładem praktycznym może być sytuacja, gdy awaria autobusu na trasie wymaga przetransportowania pasażerów przez inny autobus lub pociąg do miejsca docelowego. Takie działanie nie tylko zabezpiecza interesy pasażerów, ale również jest zgodne z dobrymi praktykami branżowymi, które kładą nacisk na zapewnienie ciągłości usług oraz zadowolenia klienta. Przewoźnicy powinni mieć w swoich procedurach jasno określone kroki działania w przypadku wystąpienia takich sytuacji, aby zapewnić szybkie i efektywne reakcje.
Odpowiedzi takie jak 'atrakcje turystyczne na czas naprawy środka transportowego', 'miejsce noclegowe w wybranym przez nich hotelu' oraz 'pobyt w określonym przez nich miejscu, na czas naprawy środka transportu' są nieprawidłowe, ponieważ nie odpowiadają na kluczowy obowiązek przewoźnika, którym jest dostarczenie pasażerów do ich miejsca przeznaczenia. Oferowanie atrakcji turystycznych, noclegów czy innego rodzaju pobytów, mimo że mogą być formą rekompensaty, nie rozwiązuje problemu transportowego i nie spełnia prawnych wymagań określonych w umowie przewozu. Przewoźnik nie może zaspokoić podstawowego obowiązku, jakim jest przewóz ludzi, proponując alternatywne usługi, które nie są zgodne z pierwotnymi warunkami umowy. To prowadzi do mylnego przekonania, że są to wystarczające działania w sytuacjach kryzysowych. Dodatkowo, klienci mogą czuć się oszukani, gdyż ich oczekiwania dotyczące transportu nie są spełniane. Kwestie związane z odpowiedzialnością przewoźnika regulują przepisy prawa przewozowego, które jednoznacznie wskazują na konieczność dostarczenia pasażerów do celu, a nie na oferowanie dodatkowych atrakcji czy usług. Dlatego kluczowe jest, aby przewoźnicy skupiali się na realizacji swoich podstawowych obowiązków, co zapewnia zaufanie i bezpieczeństwo podróżujących.