Kwalifikacja: TKO.08 - Planowanie i realizacja przewozów kolejowych
Kategorie: Bezpieczeństwo i przepisy Obsługa klienta i rozliczenia
Niewidoma osoba, podróżująca bez wsparcia, rozpoczęła podróż pociągiem bez ważnego biletu na przejazd, nie informując konduktora o braku biletu. W trakcie kontroli biletów konduktor powinien
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Sprzedaż biletu zgodnie z obowiązującymi zniżkami bez pobierania dodatkowej opłaty jest poprawnym postępowaniem w sytuacji, gdy niewidomy podróżny nie posiada ważnego biletu. Zgodnie z regulacjami transportu publicznego, osoby niewidome oraz inne osoby z niepełnosprawnościami mają prawo do korzystania z usług transportowych zazwyczaj bezpłatnie lub z dużymi zniżkami. W przypadku braku biletu, konduktor powinien mieć na uwadze, że niewidomi podróżni mogą mieć trudności w dostępie do informacji o biletach, co nie powinno wpływać negatywnie na ich prawa do podróży. W praktyce oznacza to, że konduktor powinien umożliwić zakup biletu z uwzględnieniem przysługujących zniżek, zaś dodatkowe opłaty za wystawienie biletu w pociągu mogą być niezgodne z polityką przewoźnika. Zrozumienie i stosowanie się do takich zasad jest kluczowe dla zapewnienia równości w dostępie do usług transportowych. Warto również podkreślić znaczenie szkoleń dla pracowników, aby ci byli świadomi praw osób z niepełnosprawnościami oraz obowiązujących przepisów.