Kwalifikacja: ELE.11 - Eksploatacja urządzeń i systemów energetyki odnawialnej
Kategorie: Biomasa i biogaz Dokumentacja i przepisy
Użytkownik kotła na biomasę złożył skargę na nieprawidłowe działanie urządzenia w ramach rękojmi. Zgodnie z obowiązującymi przepisami powinna zostać ona rozpatrzona w jakim czasie?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź "14 dni kalendarzowych" jest poprawna, ponieważ zgodnie z ustawą o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie Kodeksu cywilnego, reklamacja z tytułu rękojmi powinna być rozpatrzona przez sprzedawcę w terminie 14 dni kalendarzowych. Jest to ważny aspekt ochrony praw konsumentów, który ma na celu zapewnienie szybkiego i efektywnego rozwiązywania problemów związanych z zakupionym towarem. Przykładem zastosowania tej zasady może być sytuacja, w której użytkownik kotła na biomasę zgłasza usterkę. Producent lub dystrybutor urządzenia jest zobowiązany do dokładnego zbadania reklamacji oraz podjęcia odpowiednich działań naprawczych w wyznaczonym czasie. W przypadku niewywiązania się z tego obowiązku, konsument ma prawo do dalszych działań, takich jak odstąpienie od umowy lub żądanie wymiany towaru. Taki system procedur reklamacyjnych sprzyja uczciwej konkurencji oraz dbałości o jakość oferowanych produktów na rynku.