Świadczenie usług pocztowych …
Pracownik Poczty Polskiej S.A. może udzielić informacji o przybyciu listu poleconego oraz jego nadawcy
A. pracownikowi pomocy społecznej
B. adresatowi
C. innemu pracownikowi Poczty Polskiej S.A.
D. sąsiadowi adresata
Filtrowanie pytań
Świadczenie usług pocztowych …
Gdy przedsiębiorca nie korzysta ze zwolnienia z kasy fiskalnej, a jego obrót na rzecz osób fizycznych oraz rolników ryczałtowych w ubiegłym roku podatkowym wyniósł ponad 20 000,00 zł, w przypadku gdy klientem jest osoba fizyczna, to przedsiębiorca
A. nie jest zobowiązany do wystawiania paragonu fiskalnego w sytuacji, gdy nabywca żąda faktury
B. ma obowiązek wystawić paragon fiskalny dokumentujący sprzedaż
C. nie musi wystawiać paragonu fiskalnego, jeśli sprzedawany towar jest zwolniony z VAT
D. ma prawo wystawić paragon fiskalny dokumentujący daną sprzedaż najpóźniej przed rozpoczęciem sprzedaży w dniu następnym
Świadczenie usług pocztowych …
Pracownik Poczty Polskiej jest w stanie przekazać informacje na temat przybycia przekazu pocztowego, jego wartości oraz nadawcy?
A. innemu pracownikowi Poczty Polskiej
B. sąsiadowi adresata
C. pracownikowi opieki socjalnej
D. adresatowi
Świadczenie usług pocztowych …
Ile pieniędzy powinien otrzymać klient, który kupił 3 znaczki pocztowe w cenie 2,60 zł za sztukę oraz 5 znaczków pocztowych po 3,70 zł za sztukę, płacąc banknotem o wartości 50 zł?
A. 26,10 zł
B. 39,30 zł
C. 31,50 zł
D. 23,70 zł
Świadczenie usług pocztowych …
Jaką sumę pieniędzy powinien otrzymać klient, który odbiera przekaz pocztowy na kwotę 875,50 zł oraz jednocześnie kupuje 7 kartek okolicznościowych po 2,15 zł i 7 znaczków pocztowych po 2,60 zł?
A. 842,25 zł
B. 875,30 zł
C. 908,75 zł
D. 870,75 zł
Świadczenie usług pocztowych …
Dla klienta, który pragnie mieć możliwość monitorowania bieżącego stanu nadanej przesyłki, warto zasugerować usługę
A. list polecony
B. list priorytetowy
C. list zwykły
D. list ekonomiczny
Świadczenie usług pocztowych …
Jaką opcję powinien wybrać klient pragnący wysłać krajową paczkę o wadze 31 kg z ubezpieczeniem na wysokość 5 000 zł?
A. Paczka48
B. Paczka24
C. Paczka pocztowa
D. Pocztex
Świadczenie usług pocztowych …
O bezpieczeństwie obrotu pocztowego świadczą nieprawidłowości, które występują podczas realizacji usług pocztowych, a wśród nich można wymienić
A. niedostatek uprzejmości personelu
B. zaginięcie przesyłek rejestrowanych
C. wysoką cenę za usługi
D. długi czas oczekiwania na obsługę
Świadczenie usług pocztowych …
Jaką usługę powinien wybrać adresat, aby przesyłki polecone były dostarczane do jego oddawczej skrzynki pocztowej?
A. Doręczenie na życzenie
B. Odbiór w punkcie
C. Przekierowanie
D. Polecony do skrzynki
Świadczenie usług pocztowych …
Na podstawie danych zamieszczonych w cenniku wskaż, jaką minimalną kwotą powinien dysponować klient wpłacając pieniądze z wykorzystaniem zamieszczonego blankietu.
| Fragment cennika | |
|---|---|
| Nazwa usługi | Opłata |
| Wpłata na rachunek bankowy STANDARD | 1) 2,50 zł. przy kwocie wpłaty w wysokości do 1 000,00 zł, 2) 0,50% od kwoty wpłaty w wysokości powyżej 1 000,00 zł. |
| Wpłata na rachunek bankowy STANDARD na rzecz Telekomunikacji Polskiej S.A. z tytułu opłat za usługi telekomunikacyjne | 1,75 zł |
| Wpłata na rzecz Zakładu Ubezpieczeń Społecznych z tytułu składek ubezpieczeniowych | 5,00 zł |
| Wpłata z tytułu zobowiązań podatkowych na rzecz urzędów skarbowych | 5,00 zł |
A. 105,00 zł
B. 101,75 zł
C. 102,50 zł
D. 100,00 zł
Świadczenie usług pocztowych …
Zadaniem pracownika obsługi klienta w urzędzie pocztowym jest
A. przeprowadzanie kontroli wewnętrznych
B. projektowanie nowych usług pocztowych
C. pomoc klientom w wypełnianiu formularzy
D. decyzja o przyznaniu kredytu
Świadczenie usług pocztowych …
Pracownik placówki pocztowej ma możliwość dostarczenia informacji o przesyłce pocztowej przeznaczonej do dostarczenia
A. dorosłemu członkowi rodziny mieszkającemu pod tym samym adresem co adresat
B. pracownikowi socjalnemu
C. adresatowi, który kontaktuje się telefonicznie z placówką pocztową
D. adresatowi, który osobiście zgłosił się do placówki pocztowej
Świadczenie usług pocztowych …
Pracownik Poczty Polskiej S.A. jest w stanie przekazać informacje na temat przybycia paczki pocztowej oraz jej nadawcy?
A. sąsiadowi odbiorcy
B. innemu pracownikowi Poczty Polskiej
C. odbiorcy
D. pracownikowi pomocy społecznej
Świadczenie usług pocztowych …
Który z poniższych elementów nie jest częścią narzędzi promocji?
A. Promocja osobista
B. Public relations
C. Dystrybucja
D. Reklama
Świadczenie usług pocztowych …
Klient pragnie, aby jego przesyłka dotarła następnego dnia przed godziną 8:00. Która usługa zapewnia spełnienie tego wymogu?
A. Multipaczka
B. List polecony priorytetowy
C. List polecony ekonomiczny
D. Pocztex Expres 24
Świadczenie usług pocztowych …
Na podstawie tabeli oblicz, jaką kwotę powinien przyjąć pracownik banku od klienta, który dokonuje wpłaty gotówkowej w wysokości 1 000,00 zł na rachunek bankowy prowadzony przez bank XYZ oraz 1 750,00 zł na rachunek w innym banku.
| Tabela wybranych opłat banku XYZ | |
|---|---|
| Rodzaj czynności | Opłata |
| Wpłaty gotówkowe osób fizycznych na rachunki w banku XYZ | bez opłat |
| Wpłaty gotówkowe osób fizycznych na rachunki w innym banku | 0,5% nie mniej niż 10,00 zł |
A. 2 763,75 zł
B. 2 770,00 zł
C. 2 760,00 zł
D. 2 758,75 zł
Świadczenie usług pocztowych …
Sklepy, które wysyłają do swoich regularnych klientów wiadomości sms z zachętą do ponownych zakupów, wykorzystują
A. marketing sensoryczny
B. marketing mobilny
C. social media marketing
D. shopper marketing
Świadczenie usług pocztowych …
Korzystając z zamieszczonego fragmentu regulaminu określ, w jaki sposób o odmowie wykonania zlecenia płatniczego zostanie poinformowany klient, który nie ma dostępu do bankowości elektronicznej oraz nie posiada internetowego konta pocztowego, a jedynie telefon komórkowy.
| § 23 | |
| (…) | |
| 2. O odmowie wykonania autoryzowanego zlecenia płatniczego, Bank informuje Posiadacza w zależności od świadczonych przez Bank usług i będących w posiadaniu Banku danych kontaktowych, z zastrzeżeniem ust. 4 niniejszego paragrafu, w następujący sposób i według wskazanej kolejności: | |
| 1) | za pośrednictwem kanału internetowego Pocztowy24 – jeżeli został udostępniony kanał bankowości elektronicznej Pocztowy24, |
| 2) | poprzez wysłanie wiadomości e-mail na podany przez Posiadacza rachunku adres e-mail – jeżeli Posiadacz rachunku podał adres e-mail w danych kontaktowych, |
| 3) | poprzez wysłanie wiadomości SMS na podany przez Posiadacza rachunku numer telefonu komórkowego, |
| 4) | poprzez kontakt telefoniczny na podany numer telefonu kontaktowego za pośrednictwem Call Center, |
| 5) | korespondencyjnie przesyłką listową zwykłą na podany adres do korespondencji. |
| (…) | |
A. Za pośrednictwem kanału bankowości elektronicznej.
B. Korespondencyjnie przesyłką listową poleconą.
C. Za pośrednictwem wiadomości SMS.
D. Przez wysłanie wiadomości e-mail.
Świadczenie usług pocztowych …
Firma oferująca rabat swoim stałym klientom wykorzystuje
A. reklamę zewnętrzną
B. promocję sprzedaży
C. reklamę produktu
D. public relations
Świadczenie usług pocztowych …
Czym jest usługa dodatkowa?
A. potwierdzenie nadania
B. potwierdzenie odbioru
C. przesyłka polecona
D. przesyłka listowa nierejestrowana
EKA.08 Pytanie 21
Świadczenie usług pocztowych …
Co powinien zrobić pracownik poczty, gdy zauważy, że jeden z banknotów używanych przez klienta jest fałszywy?
A. Spisać protokół zatrzymania banknotu i przekazać go do ekspertyzy policyjnej.
B. Przyjąć banknot razem z innymi.
C. Zwrócić banknot klientowi i doradzić, aby udał się z nim na policję.
D. Poprosić klienta o inny banknot.
Świadczenie usług pocztowych …
Akcją promocyjną, która polega na ukazaniu logo konkretnego operatora pocztowego, na przykład w programie telewizyjnym, jest
A. advertainment
B. merchandising
C. mystery shopping
D. product placement
Świadczenie usług pocztowych …
Jaką usługę powinien wybrać nadawca, aby mieć gwarancję otrzymania zapłaty za wysłaną przesyłkę do odbiorcy?
A. Odbiór w punkcie
B. Przesyłka pobraniowa
C. Potwierdzenie doręczenia
D. Ubezpieczenie przesyłki
Świadczenie usług pocztowych …
Pracownik poczty zajmujący się klientem, który planuje wysłać 1 000 listów standardowych, aby ułatwić proces przyjmowania przesyłek, powinien użyć
A. ze stemplownicy
B. z maszyny kopertującej
C. z maszyny sortującej
D. z adresarki
Świadczenie usług pocztowych …
Klient, który wyczerpał możliwości reklamacyjne w związku z niewykonaniem usługi pocztowej, ma prawo dochodzić swoich roszczeń w postępowaniu
A. mediacyjnym przed Prezesem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów
B. mediacyjnym przed Rzecznikiem Praw Obywatelskich
C. prowadzonym przez sąd polubowny przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej
D. prowadzonym przez sąd polubowny przy Powiatowym Sądzie Apelacyjnym
Świadczenie usług pocztowych …
Wpłaty na konto
A. można przeprowadzić w bankomacie
B. może zrealizować wyłącznie właściciel konta
C. nie jest możliwe w wpłatomatach
D. można wykonać na podstawie dowodu wpłaty
Świadczenie usług pocztowych …
Reklama telewizyjna konkretnej marki informująca, że jej produkt jest bardziej konkurencyjny niż ten proponowany przez rywala to reklama
A. preselekcyjna
B. korporacyjna
C. biznesowa
D. porównawcza
Świadczenie usług pocztowych …
Jakie działania mogą być podejmowane w ramach świadczenia usług finansowych w placówce pocztowej?
A. Organizacja eventów promocyjnych
B. Przyjmowanie wpłat i wypłat gotówkowych
C. Wynajem przestrzeni biurowej
D. Sprzedaż artykułów spożywczych
Świadczenie usług pocztowych …
Klient pragnąc wysłać paczkę o wadze 75 kg, zdecyduje się na usługę Pocztex?
A. Kurier Miejski
B. Kurier Krajowy
C. Ekspres 24
D. Kurier Bezpośredni
Świadczenie usług pocztowych …
Praktyka sklepu polegająca na zaoferowaniu klientowi zniżki na przyszłe zakupy to rodzaj
A. sprzedaży wiązanej
B. sprzedaży premiowej
C. promocji łączonej
D. promocji sprzedaży
Świadczenie usług pocztowych …
Termin "pomoc" używany jest do wskazania
A. specjalnej.
B. pomocniczej.
C. stałej.
D. doraźnej.
Świadczenie usług pocztowych …
Możliwość ponownego doręczenia już awizowanej przesyłki poleconej występuje po złożeniu przez adresata wypełnionego formularza listonoszowi
A. wniosek o dosyłanie przesyłek oraz przekazów pocztowych
B. zlecenie usługi doręczenia na życzenie
C. wniosek o zmianę umowy dotyczącej świadczenia usługi
D. złożenie reklamacji
Świadczenie usług pocztowych …
Jaką usługę warto polecić klientowi, który zamierza wysłać przesyłkę o wadze 8,5 kg i wymiarach 30 x 30 x 40 cm na poste restante?
A. Pocztex
B. Paczka UKRAINA PLUS
C. Paczka+
D. Paczka pocztowa
Świadczenie usług pocztowych …
Osoba, która pragnie odbierać paczki pod innym adresem niż ten podany na przesyłkach, powinna skorzystać z usługi
A. dosyłanie.
B. odbiór w punkcie.
C. polecony do skrzynki.
D. poste restante.
Świadczenie usług pocztowych …
W tabeli zostały przedstawione wskaźniki terminowości przebiegu przesyłek, które zostały osiągnięte przez operatora pocztowego w ciągu 4 kwartałów. Wskazują one na
| Kwartał | I kwartał | II kwartał | III kwartał | IV kwartał |
|---|---|---|---|---|
| Wskaźnik przesyłek opóźnionych | 10,9 % | 9,2 % | 7,6 % | 6,8 % |
A. spadek ilości przesyłek uszkodzonych.
B. wzrost ilości przesyłek doręczanych terminowo.
C. spadek ilości przesyłek zaginionych.
D. wzrost ilości przesyłek opóźnionych.
Świadczenie usług pocztowych …
Do popularnych usług pocztowych należy
A. paczka pocztowa PLUS
B. przesyłka listowa
C. przesyłka biznesowa
D. sprzedaż znaczków opłaty skarbowej
Świadczenie usług pocztowych …
Możliwość doręczenia przesyłki na inny adres niż ten, który jest wskazany na kopercie, jest dostępna po wypełnieniu przez adresata w urzędzie pocztowym odpowiedniego formularza
A. PP S.A. nr 98a ‒ Prośba o zmianę umowy
B. PP S.A. nr 99 ‒ Prośba o dosyłanie przesyłek
C. PP S.A. nr 88 ‒ Pełnomocnictwo pocztowe
D. PP S.A. nr 86 ‒ Zgłoszenie zastrzeżenia
Świadczenie usług pocztowych …
Nadawca ma możliwość zmiany danych dotyczących adresata lub jego adresu poprzez złożenie w placówce pocztowej, w której nadano przesyłkę, wypełnionego formularza?
A. PP S.A. nr 98a - Żądanie zmiany umowy
B. PP S.A. nr 86 - Zgłoszenie zastrzeżenia
C. PP S.A. nr 99 - Żądanie dosyłania przesyłek
D. PP S.A. nr 88 - Pełnomocnictwo pocztowe
Świadczenie usług pocztowych …
Klient, który uiszcza opłatę banknotem o nominale dwustu złotych za zakup 15 znaczków pocztowych po 4,20 zł oraz 60 kopert kosztujących 0,25 zł, powinien otrzymać resztę w kwocie
A. 122,00 zł
B. 78,00 zł
C. 137,00 zł
D. 63,00 zł
Świadczenie usług pocztowych …
Co powinien zrobić pracownik poczty, jeśli zauważy, że klient używa podrobionego dokumentu tożsamości?
A. wypłacić pieniądze, a następnie zgłosić ten incydent przełożonemu
B. poinformować klienta, że wypłata została już zrealizowana
C. wypłacić gotówkę i zanotować informacje z dokumentu w protokole
D. włączyć przycisk alarmowy i uniemożliwić klientowi opuszczenie placówki