Korzystając z zamieszczonego fragmentu regulaminu określ, w jaki sposób o odmowie wykonania zlecenia płatniczego zostanie poinformowany klient, który nie ma dostępu do bankowości elektronicznej oraz nie posiada internetowego konta pocztowego, a jedynie telefon komórkowy.
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź wskazująca na informowanie klienta za pośrednictwem wiadomości SMS jest prawidłowa z uwagi na specyfikę opisanej sytuacji. Zgodnie z regulaminem, klienci, którzy nie mają dostępu do bankowości elektronicznej oraz internetowego konta pocztowego, otrzymują powiadomienia w sposób dostosowany do ich dostępnych narzędzi komunikacyjnych. Wiadomość SMS stanowi efektywny i bezpośredni sposób przekazywania informacji, co jest szczególnie istotne w kontekście pilności związanej z odmową wykonania zlecenia płatniczego. Praktyczne zastosowanie tej metody komunikacji w bankowości pokazuje, że SMS-y są powszechnie stosowane przez instytucje finansowe jako kanał informacyjny, co zapewnia szybką reakcję klientów oraz minimalizuje ryzyko nieporozumień. Ponadto, zgodnie z regulacjami dotyczącymi ochrony danych, banki są zobowiązane do dostosowywania sposobu komunikacji do preferencji klientów, co w tym przypadku jest prawidłowo zrealizowane poprzez wykorzystanie SMS-ów jako formy powiadomienia.
Wybór odpowiedzi, która sugeruje informowanie klienta za pośrednictwem wiadomości e-mail, jest niepoprawny, ponieważ zakłada, że klient ma dostęp do internetu i skrzynki pocztowej. W sytuacji opisanej w pytaniu klient nie posiada internetowego konta pocztowego, co wyklucza możliwość otrzymania informacji w tej formie. Podobnie, kanał bankowości elektronicznej jest niewłaściwy, ponieważ również wymaga dostępu do internetu, co wyklucza ten sposób komunikacji z klientem. Również korespondencyjna przesyłka listowa jest mało efektywna w sytuacjach wymagających pilnej reakcji, jak np. odmowa wykonania zlecenia płatniczego. W tradycyjnej korespondencji czas dostarczenia informacji może wynosić od kilku dni do tygodni, co jest nieadekwatne w kontekście potrzeby szybkiej informacji dla klienta. Ważne jest, aby uwzględniać preferencje i ograniczenia klientów przy doborze metod komunikacji. Wybór niewłaściwego kanału może prowadzić do frustracji oraz niezrozumienia sytuacji, co negatywnie wpływa na relację klienta z bankiem. W bankowości kluczowe jest dostosowanie formy komunikacji do indywidualnych potrzeb klientów, co w tym przypadku zostało zrealizowane poprzez wykorzystanie SMS-ów, jako najszybszego i najbardziej dostępnego kanału dla osoby posiadającej jedynie telefon komórkowy.
