Kwalifikacja: EKA.08 - Świadczenie usług pocztowych i finansowych oraz wykonywanie zadań rozdzielczo-ekspedycyjnych
Kategorie: Usługi pocztowe Rozdzielczo-ekspedycyjne Prawo pocztowe
Oblicz, jaki był wskaźnik terminowości realizacji przesyłek, jeżeli do urzędu pocztowego dotarło 30 000 przesyłek, z czego 900 przesyłek było spóźnionych?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Obliczenie wskaźnika terminowości przesyłek jest kluczowym elementem zarządzania jakością w logistyce. Wskaźnik ten jest obliczany jako stosunek liczby przesyłek dostarczonych na czas do całkowitej liczby przesyłek, wyrażony w procentach. W tym przypadku, 30 000 przesyłek dotarło do urzędu pocztowego, z czego 900 było opóźnionych. Aby obliczyć wskaźnik terminowości, najpierw należy ustalić liczbę przesyłek dostarczonych na czas, co wynosi 30 000 - 900 = 29 100. Następnie obliczamy wskaźnik jako (29 100 / 30 000) * 100%, co daje 97%. Zatem odsetek przesyłek opóźnionych wynosi 900 / 30 000 * 100% = 3%. Praktyczne zastosowanie tego wskaźnika pozwala na monitorowanie efektywności działania systemu logistycznego i identyfikację obszarów do poprawy. Przykładowo, w branży kurierskiej, utrzymanie wskaźnika terminowości na poziomie co najmniej 95% jest uważane za standard zgodny z dobrą praktyką. Wiedza na temat wskaźników terminowości jest fundamentalna dla optymalizacji procesów oraz podnoszenia satysfakcji klientów.