W ramach public relations właściciel gospodarstwa agroturystycznego „Gazda”
Uczestnictwo w targach promujących region podhalański jest działaniem z zakresu public relations, bo służy budowaniu dobrego wizerunku gospodarstwa Gazda i nawiązywaniu relacji z otoczeniem: turystami, lokalnymi organizacjami, samorządem, mediami oraz innymi przedsiębiorcami z branży. Public relations to nie jest tylko reklama, ale świadome kształtowanie opinii o firmie i pokazywanie jej jako wiarygodnej, ciekawej i dobrze osadzonej w regionie. Na targach właściciel może opowiedzieć o ofercie noclegowej, kuchni regionalnej, atrakcjach Podhala, standardzie obsługi gości i współpracy z lokalnymi przewodnikami. Moim zdaniem to bardzo praktyczne działanie, bo w turystyce ludzie często wybierają miejsce nie tylko po cenie, ale po klimacie, autentyczności i zaufaniu. Dobra praktyka branżowa polega też na spójnym przekazie: estetyczne materiały informacyjne, kontakt do gospodarstwa, zdjęcia obiektu, opis atrakcji, jasne informacje o rezerwacji i pokazanie lokalnego charakteru. Takie działanie wzmacnia markę gospodarstwa, a nie tylko chwilowo zachęca do zakupu.
W tym pytaniu łatwo pomylić public relations z innymi elementami promocji albo organizacji usług turystycznych. Billboard przy uczęszczanym szlaku jest przede wszystkim reklamą zewnętrzną. Ma przyciągnąć uwagę dużej liczby osób i przekazać krótki komunikat sprzedażowy, na przykład nazwę gospodarstwa, cenę albo hasło zachęcające do noclegu. Reklama może wspierać wizerunek, jasne, ale jej głównym celem jest bezpośrednie promowanie oferty, a nie budowanie relacji z otoczeniem i reputacji firmy. Zorganizowanie dojazdu z dworca do gospodarstwa to z kolei element obsługi klienta i logistyki usługi turystycznej. Jest bardzo ważne, bo poprawia komfort gości i może podnieść ocenę jakości pobytu, jednak samo w sobie nie jest działaniem PR. To raczej usprawnienie procesu świadczenia usługi. Obniżenie ceny pokoi bez widoku na góry należy traktować jako decyzję z zakresu polityki cenowej albo promocji sprzedaży. Taki rabat może zwiększyć obłożenie pokoi, szczególnie poza sezonem, ale nie tworzy długofalowego wizerunku gospodarstwa w środowisku lokalnym. Typowy błąd myślowy polega na tym, że każde działanie zachęcające klienta wrzuca się do jednego worka z promocją. W praktyce marketingowej trzeba rozróżniać reklamę, sprzedaż osobistą, promocję cenową, jakość obsługi i public relations. PR najbardziej wiąże się z reputacją, zaufaniem, kontaktami z mediami, udziałem w wydarzeniach branżowych i wspieraniem pozytywnego obrazu firmy w regionie.