Kwalifikacja: HGT.12 - Organizacja żywienia i usług gastronomicznych

Podstawowym zadaniem kelnera podczas obsługi klienta jest przyjmowanie i realizacja zamówień. To kluczowy element pracy kelnera, który ma bezpośredni wpływ na zadowolenie klienta oraz efektywność działania restauracji. Kelner pełni rolę łącznika między kuchnią a klientami, więc musi nie tylko przyjąć zamówienie, ale także je poprawnie przekazać do kuchni, zapewniając, że wszystkie szczegóły są zrozumiałe i zgodne z oczekiwaniami gościa. W praktyce oznacza to również doradzanie klientom odnośnie menu, pomoc w wyborze potraw odpowiadających ich preferencjom oraz uwzględnianie ewentualnych alergii czy diet. Dobry kelner zna menu na pamięć, potrafi zasugerować odpowiednie wina do potraw i jest zawsze gotowy odpowiedzieć na wszelkie pytania dotyczące składników. Kluczowa jest także umiejętność rozpoznawania, kiedy klientom potrzeba więcej czasu na dokonanie wyboru, a kiedy można ich delikatnie poprosić o zamówienie. Bez względu na okoliczności, priorytetem jest zapewnienie wysokiej jakości obsługi, co przekłada się na pozytywne doświadczenia klientów i ich chęć powrotu do lokalu. W branży gastronomicznej jest to standardowa praktyka i jeden z najważniejszych aspektów pracy kelnera, który bezpośrednio wpływa na wizerunek restauracji i jej sukces.