Rzecznik prasowy w sytuacji kryzysowej
Słownik kwalifikacji BPO.04 - Zarządzanie działaniami ratowniczymi
Rzecznik prasowy odpowiada za przekazywanie mediom i społeczeństwu oficjalnych, sprawdzonych informacji dotyczących zdarzenia, akcji ratowniczej lub sytuacji kryzysowej. Jego komunikaty muszą być zgodne z wiedzą kierownictwa działań oraz zatwierdzone przez właściwych przełożonych.
Najważniejsze zasady działania
Rzecznik prasowy powinien:
- przekazywać wyłącznie informacje potwierdzone i zatwierdzone,
- ustalać treść komunikatów z przełożonymi lub osobami kierującymi działaniami,
- mówić jasno, krótko i zrozumiale,
- unikać spekulacji, domysłów i przedwczesnej interpretacji zdarzenia,
- nie ujawniać informacji mogących utrudnić działania ratownicze lub naruszyć dobro poszkodowanych,
- informować regularnie, aby ograniczyć chaos informacyjny i plotki.
Czego rzecznik nie powinien robić?
Nie powinien przekazywać komunikatów zawiłych, niejasnych ani emocjonalnych. Niedopuszczalne jest także przedstawianie własnych ocen przyczyn zdarzenia przed zakończeniem ustaleń odpowiednich służb. Po zakończeniu sytuacji kryzysowej media mogą otrzymać podsumowanie lub raport, jeżeli jest ono przygotowane i zatwierdzone przez uprawnione osoby.
Znaczenie egzaminacyjne
W pytaniach egzaminacyjnych prawidłowa odpowiedź zwykle wskazuje na koordynację informacji z przełożonymi i przekazywanie mediom wyłącznie zatwierdzonych komunikatów. Błędne są odpowiedzi sugerujące improwizację, spekulacje, celowe utrudnianie zrozumienia komunikatu albo brak informacji po zakończeniu działań.