Kierunek przepływu informacji określa, między jakimi stanowiskami lub komórkami organizacyjnymi przekazywana jest informacja. W administracji jest to ważne, ponieważ pozwala ustalić, czy komunikacja odbywa się w ramach hierarchii służbowej, czy między pracownikami na podobnym poziomie.
Podstawowe kierunki przepływu informacji
- Pionowy w dół – informacja płynie od przełożonego do podwładnego, np. naczelnik wydziału przekazuje polecenie referentowi.
- Pionowy w górę – informacja płynie od podwładnego do przełożonego, np. referent składa raport kierownikowi.
- Poziomy – informacja jest przekazywana między pracownikami lub komórkami organizacyjnymi na podobnym szczeblu, np. referent z jednego wydziału pyta referenta z innego stanowiska o stan zapasów.
- Ukośny/diagonalny – informacja przepływa między różnymi szczeblami i różnymi komórkami, ale poza bezpośrednią zależnością służbową.
Przykład egzaminacyjny
Jeżeli referent z wydziału organizacyjnego zwraca się do referenta odpowiedzialnego za magazyn, to obie osoby są na podobnym poziomie stanowiskowym. Nie występuje relacja przełożony–podwładny. Dlatego jest to poziomy przepływ informacji.
Jak rozpoznać odpowiedź?
Najpierw ustal, czy osoby są w relacji służbowej. Jeśli jedna osoba wydaje polecenie drugiej jako przełożony, przepływ jest pionowy. Jeśli komunikują się pracownicy równorzędni, najczęściej chodzi o przepływ poziomy.