Badania jakości usług pocztowych służą ocenie, czy usługi świadczone przez operatora pocztowego są wykonywane zgodnie z wymaganiami określonymi w przepisach i standardach. W przypadku usług ogólnodostępnych świadczonych przez operatora wyznaczonego szczególne znaczenie ma niezależność takiej oceny.
Kto przeprowadza badania?
Zgodnie z ustawą Prawo pocztowe badania jakości ogólnodostępnych usług pocztowych świadczonych przez operatora wyznaczonego przeprowadza Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
Nie jest to zadanie:
- prezesa Poczty Polskiej S.A.,
- ministra właściwego do spraw łączności,
- dyrektora wydziału ekspedycyjno-rozdzielczego.
Po co wykonuje się badania jakości?
Badania pozwalają sprawdzić m.in. terminowość i prawidłowość realizacji usług. Dzięki temu organ regulacyjny może ocenić, czy operator wyznaczony zapewnia odpowiedni standard obsługi użytkowników.
Jak zapamiętać?
Jeżeli w pytaniu pojawia się sformułowanie „badania jakości usług pocztowych operatora wyznaczonego”, należy kojarzyć je z organem nadzorującym rynek, czyli z Prezesem UKE.