Skarga na opóźnione dostarczenie przesyłki to wystąpienie składane wtedy, gdy przesyłka została dostarczona po terminie określonym w regulaminie danej usługi. W pytaniach egzaminacyjnych kluczowe jest dokładne odczytanie: kto może złożyć skargę, od kiedy i do kiedy można ją wnieść.
Kto może złożyć skargę?
Najczęściej uprawnionymi osobami są:
- nadawca przesyłki,
- odbiorca przesyłki.
Jeżeli regulamin wskazuje obie te osoby, nie wolno wybierać odpowiedzi sugerującej, że skargę może złożyć „wyłącznie” jedna z nich.
Terminy wniesienia skargi
W analizowanym przypadku skarga może być wniesiona:
- nie wcześniej niż 5. dnia od dnia nadania przesyłki,
- nie później niż po upływie 60 dni od dnia nadania przesyłki.
Najważniejsze: terminy liczy się od dnia nadania, a nie od dnia odbioru przesyłki.
Co powinna zawierać skarga?
Skarga zwykle powinna zawierać m.in.:
- dane nadawcy i odbiorcy,
- wskazanie osoby skarżącej,
- numer przesyłki lub kodu kreskowego,
- uzasadnienie skargi,
- dane kontaktowe skarżącego.
Typowy błąd egzaminacyjny
Częstą pułapką jest zamiana punktu odniesienia z dnia nadania na dzień odbioru. Jeżeli przepis mówi „od dnia nadania”, odpowiedzi liczone od odbioru są błędne.