Terminowość przebiegu przesyłek to wskaźnik jakości usług pocztowych określający, czy przesyłki są przemieszczane i doręczane w czasie przewidzianym dla danego rodzaju usługi. Innymi słowy: pokazuje, ile czasu upływa od nadania przesyłki przez nadawcę do jej doręczenia odbiorcy.
W pytaniach egzaminacyjnych termin ten należy kojarzyć przede wszystkim z czasem transportu i doręczenia przesyłki.
Co mierzy ten wskaźnik?
Wskaźnik terminowości informuje, jaki odsetek przesyłek został doręczony w określonym terminie, np. zgodnie ze standardem D+n, gdzie:
- D oznacza dzień nadania przesyłki,
- n oznacza liczbę dni potrzebnych na jej doręczenie.
Przykład: standard D+1 oznacza doręczenie następnego dnia po dniu nadania, jeśli spełnione są warunki danej usługi.
Czego nie należy mylić z terminowością?
Terminowość przebiegu przesyłek nie oznacza:
- bezpieczeństwa obrotu pocztowego – to ochrona przesyłek, danych i prawidłowości obrotu,
- czasowej dostępności usług – to godziny i dni, w których klient może skorzystać z usług pocztowych,
- przestrzennej dostępności usług – to rozmieszczenie placówek, skrzynek pocztowych i punktów obsługi.
Znaczenie w praktyce
Terminowość jest jednym z podstawowych kryteriów oceny jakości usług pocztowych. Ma znaczenie dla klienta, ponieważ opóźnienie może powodować konieczność złożenia reklamacji lub skargi, zwłaszcza gdy przesyłka była usługą terminową albo priorytetową.
Zapamiętaj
Jeżeli pytanie dotyczy czasu transportu przesyłki od nadawcy do odbiorcy, właściwym pojęciem jest terminowość przebiegu przesyłek.