Rękojmia i termin rozpatrzenia reklamacji
Słownik kwalifikacji ELE.11 - Eksploatacja urządzeń i systemów energetyki odnawialnej
Rękojmia to ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za wadę rzeczy sprzedanej. W przypadku urządzeń OZE, np. kotła na biomasę, może dotyczyć m.in. wad konstrukcyjnych, nieprawidłowego działania, braku zgodności z umową lub niespełnienia deklarowanych parametrów.
Termin odpowiedzi na reklamację
Jeżeli kupujący składa reklamację w ramach rękojmi, sprzedawca powinien udzielić odpowiedzi w terminie 14 dni kalendarzowych.
W pytaniach egzaminacyjnych należy zwrócić uwagę, że chodzi o dni kalendarzowe, a nie robocze. Oznacza to, że do terminu wlicza się również soboty, niedziele i święta.
Skutek braku odpowiedzi
Jeżeli sprzedawca nie odpowie w wymaganym terminie, przyjmuje się, że uznał żądanie kupującego za zasadne. Ma to znaczenie praktyczne, ponieważ brak reakcji nie powinien działać na niekorzyść użytkownika urządzenia.
Rękojmia a gwarancja
Rękojmia nie jest tym samym co gwarancja:
- rękojmia wynika z przepisów prawa i odpowiada za nią sprzedawca,
- gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta, np. producenta lub importera,
- warunki gwarancji określa karta gwarancyjna lub dokument gwarancyjny.
Przykład egzaminacyjny
Jeżeli użytkownik kotła na biomasę składa reklamację w ramach rękojmi, prawidłowy termin jej rozpatrzenia wynosi 14 dni kalendarzowych.