Konsultacja z klientem to rozmowa przeprowadzana przed wykonaniem usługi fryzjerskiej. Jej głównym celem jest ustalenie oczekiwań klienta, czyli tego, jaki efekt chce uzyskać: długość włosów, kształt fryzury, kolor, styl uczesania lub zakres zmiany.
Po co przeprowadza się konsultację?
Dobrze przeprowadzona rozmowa pomaga fryzjerowi:
- poznać oczekiwania klienta,
- ocenić, czy oczekiwany efekt jest możliwy do wykonania,
- dobrać odpowiednią technikę pracy,
- uniknąć nieporozumień,
- zaplanować usługę zgodnie ze stanem włosów i potrzebami klienta.
Co należy ustalić podczas rozmowy?
Podczas konsultacji fryzjer powinien zapytać m.in. o:
- oczekiwany efekt końcowy,
- dotychczasowe zabiegi chemiczne, np. farbowanie, rozjaśnianie, trwałą ondulację,
- sposób codziennej pielęgnacji i stylizacji,
- problemy z włosami lub skórą głowy,
- preferencje dotyczące długości, koloru i kształtu fryzury.
Konsultacja a diagnoza włosów
Rozmowa z klientem służy przede wszystkim poznaniu jego oczekiwań. Natomiast diagnoza włosów i skóry głowy polega na ocenie ich stanu, struktury, gęstości, porowatości, elastyczności oraz ewentualnych przeciwwskazań do zabiegu. Oba etapy są ważne, ale nie oznaczają tego samego.
Znaczenie w pracy fryzjera
Konsultacja buduje zaufanie i wpływa na jakość obsługi. Fryzjer nie powinien zakładać, że wie, czego klient oczekuje. Powinien zadawać pytania, słuchać odpowiedzi i w razie potrzeby wyjaśniać, jakie efekty są realne do uzyskania.