Co to jest ankieta?
Ankieta to metoda badawcza służąca do gromadzenia informacji od respondentów, czyli osób udzielających odpowiedzi. Jej podstawowym narzędziem jest ustandaryzowany kwestionariusz, czyli zestaw wcześniej przygotowanych pytań zadawanych wszystkim badanym w tej samej lub bardzo podobnej formie.
W kwalifikacji HAN.01 ankieta jest ważna głównie w kontekście badania potrzeb klientów, opinii o towarach, jakości obsługi, cenach, promocjach i warunkach sprzedaży.
Cechy ankiety
- opiera się na kwestionariuszu pytań,
- może być anonimowa lub imienna,
- pozwala zebrać dane od wielu osób,
- umożliwia porównywanie odpowiedzi,
- jest często stosowana w badaniach marketingowych i sprzedażowych.
Rodzaje pytań w ankiecie
W ankiecie mogą występować:
- pytania zamknięte – respondent wybiera odpowiedź z podanych możliwości, np. „tak/nie”,
- pytania otwarte – respondent samodzielnie formułuje odpowiedź,
- pytania półotwarte – zawierają gotowe odpowiedzi oraz opcję „inne”,
- skale ocen – np. ocena obsługi w skali od 1 do 5.
Przykład zastosowania w sprzedaży
Sklep może przeprowadzić ankietę wśród klientów, pytając o ocenę obsługi, dostępność towarów, atrakcyjność cen i oczekiwane promocje. Wyniki pomagają dopasować ofertę do potrzeb nabywców.
Ważne na egzaminie
Jeżeli w pytaniu pojawia się informacja, że kluczowym narzędziem badawczym jest ustandaryzowany kwestionariusz, właściwą odpowiedzią jest najczęściej ankieta. Nie należy mylić jej z eksperymentem, burzą mózgów ani testem obrazkowym.