Gwarancja jakości

Czym jest gwarancja jakości?

Gwarancja jakości to dobrowolne zobowiązanie gwaranta, najczęściej producenta, importera albo sprzedawcy, że produkt ma określoną jakość i będzie działał prawidłowo przez wskazany czas. Jeżeli w okresie gwarancji ujawni się wada, kupujący może żądać działań określonych w warunkach gwarancji, np. naprawy, wymiany towaru albo zwrotu pieniędzy.

Jak przekazuje się gwarancję?

Przekazanie gwarancji odbywa się przez wręczenie kupującemu dokumentu gwarancyjnego razem z towarem. Dokument ten potwierdza zakres odpowiedzialności gwaranta i warunki korzystania z gwarancji.

W praktyce dokument gwarancyjny może mieć formę:
- papierowej karty gwarancyjnej,
- dokumentu elektronicznego,
- informacji dołączonej do produktu lub dostępnej w instrukcji, jeżeli spełnia wymagania dotyczące treści gwarancji.

Co powinien zawierać dokument gwarancyjny?

Dokument gwarancyjny powinien określać przede wszystkim:
- nazwę i adres gwaranta,
- czas trwania gwarancji,
- terytorium obowiązywania gwarancji,
- uprawnienia kupującego,
- sposób zgłoszenia reklamacji gwarancyjnej,
- obowiązki gwaranta, np. naprawę lub wymianę towaru.

Czego nie należy mylić z gwarancją?

Paragon lub faktura są dowodem zakupu, ale same w sobie nie oznaczają przekazania gwarancji jakości. Ustne zapewnienie sprzedawcy również nie zastępuje dokumentu gwarancyjnego.

Przykład egzaminacyjny

Jeżeli klient kupuje sprzęt elektroniczny i razem z towarem otrzymuje kartę gwarancyjną, to właśnie przez wręczenie tej karty następuje przekazanie gwarancji jakości produktu.