Kolejność roszczeń reklamacyjnych
Słownik kwalifikacji HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
W przypadku uznanej reklamacji klient ma prawo domagać się usunięcia problemu z towarem. W zadaniach egzaminacyjnych z kwalifikacji HAN.01 często przyjmuje się określoną kolejność zaspokajania roszczeń klienta.
Prawidłowa kolejność
Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, roszczenia klienta powinny być zaspokajane w kolejności:
- naprawa towaru,
- wymiana towaru na nowy,
- obniżenie ceny,
- odstąpienie od umowy.
Co oznaczają poszczególne roszczenia?
- Naprawa – sprzedawca usuwa wadę, aby towar działał prawidłowo.
- Wymiana na nowy towar – klient otrzymuje egzemplarz wolny od wad.
- Obniżenie ceny – klient zatrzymuje wadliwy towar, ale płaci za niego mniej.
- Odstąpienie od umowy – klient zwraca towar, a sprzedawca oddaje pieniądze.
Jak zapamiętać?
Najpierw stosuje się rozwiązania, które pozwalają zachować umowę sprzedaży, czyli naprawę albo wymianę. Dopiero później pojawiają się roszczenia finansowe: obniżenie ceny i ostatecznie odstąpienie od umowy.
W pytaniu egzaminacyjnym prawidłowa odpowiedź to więc: naprawa, wymiana na nowy aparat, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy.