Odstąpienie od umowy przy reklamacji

Czym jest odstąpienie od umowy przy reklamacji?

Odstąpienie od umowy oznacza rezygnację z zakupu i żądanie zwrotu zapłaconej ceny, czyli w praktyce często: zwrot gotówki. Przy reklamacji z powodu niezgodności towaru z umową nie zawsze jest to pierwsze uprawnienie klienta.

Kolejność uprawnień klienta

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może przede wszystkim żądać:
- naprawy towaru,
- wymiany towaru na zgodny z umową.

Dopiero w określonych sytuacjach klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, czyli domagać się zwrotu pieniędzy.

Kiedy klient może żądać zwrotu pieniędzy?

Zwrot gotówki może być zasadny, gdy np.:
- sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany,
- naprawa albo wymiana jest niemożliwa,
- sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie,
- wada nadal występuje mimo naprawy lub wymiany,
- brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia odstąpienie od umowy.

Kiedy klient nie ma prawa do zwrotu gotówki?

Klient nie może skutecznie domagać się zwrotu pieniędzy, jeżeli sprzedawca prawidłowo realizuje reklamację, np. oferuje wymianę wadliwego produktu na taki sam, ale zgodny z umową. W takiej sytuacji celem reklamacji jest doprowadzenie towaru do stanu zgodnego z umową, a nie automatyczne rozwiązanie umowy sprzedaży.

Przykład egzaminacyjny

Klient reklamuje uszkodzony czajnik. Sprzedawca proponuje wymianę czajnika na nowy, ten sam model, sprawny i zgodny z umową. W tej sytuacji klient zasadniczo nie ma prawa żądać zwrotu gotówki, ponieważ sprzedawca oferuje właściwy sposób załatwienia reklamacji.