Oferta uzupełniająca

Oferta uzupełniająca to towary lub usługi, które nie stanowią głównego przedmiotu sprzedaży w danym sklepie, ale uzupełniają ofertę podstawową i zwiększają wartość zakupów klienta.

W sklepie obuwniczym podstawowym asortymentem są buty, np. obuwie sportowe, eleganckie, dziecięce lub zimowe. Natomiast produkty takie jak pasty do butów, impregnaty, szczotki, wkładki, łyżki do butów czy środki czyszczące tworzą ofertę uzupełniającą.

Cechy oferty uzupełniającej

Oferta uzupełniająca:
- jest powiązana z głównym asortymentem sklepu,
- pomaga klientowi lepiej użytkować zakupiony produkt,
- zwiększa komfort obsługi klienta,
- może podnieść wartość koszyka zakupowego,
- często jest sprzedawana przy okazji zakupu produktu podstawowego.

Przykłady

W różnych branżach oferta uzupełniająca wygląda inaczej:
- sklep obuwniczy: pasta, impregnat, szczotka do obuwia,
- sklep odzieżowy: paski, apaszki, środki do prania tkanin delikatnych,
- sklep RTV: baterie, kable, pokrowce, uchwyty,
- księgarnia: zakładki, notesy, długopisy.

Znaczenie w sprzedaży

Oferta uzupełniająca jest ważna, ponieważ pozwala sprzedawcy zaproponować klientowi produkty dodatkowe, które rzeczywiście pasują do jego potrzeb. Przykład: klient kupuje skórzane buty zimowe, więc sprzedawca może zaproponować impregnat chroniący przed wilgocią.

Na egzaminie należy zapamiętać: produkty do pielęgnacji i czyszczenia obuwia w sklepie obuwniczym to oferta uzupełniająca, a nie podstawowa, fundamentalna ani płytka.