Rzecznik konsumentów

Rzecznik konsumentów to instytucja udzielająca pomocy konsumentom w sporach z przedsiębiorcami. Najczęściej działa jako powiatowy lub miejski rzecznik konsumentów.

Czym zajmuje się rzecznik konsumentów?

Rzecznik pomaga przede wszystkim w sprawach indywidualnych, czyli dotyczących konkretnego klienta. Może wspierać konsumenta np. wtedy, gdy sprzedawca odrzucił reklamację, nie chce zwrócić pieniędzy albo nie uznaje odpowiedzialności za wadliwy towar.

Do zadań rzecznika konsumentów należy m.in.:

• udzielanie bezpłatnych porad konsumenckich,
• pomoc w przygotowaniu pisma reklamacyjnego,
• występowanie do przedsiębiorcy w imieniu konsumenta,
• informowanie o prawach kupującego,
• pomoc w dochodzeniu roszczeń.

Rzecznik konsumentów a UOKiK

To ważne rozróżnienie na egzaminie. Rzecznik konsumentów pomaga w sprawach indywidualnych, np. jednej osobie, która kupiła wadliwy produkt. Natomiast UOKiK zajmuje się zbiorowymi interesami konsumentów, czyli sytuacjami, w których naruszenie dotyczy wielu osób.

Przykład

Jeżeli klient kupił buty, które po tygodniu się rozkleiły, a sklep nie chce przyjąć reklamacji, może zwrócić się do rzecznika konsumentów. Jeżeli natomiast duża sieć sklepów stosuje nieuczciwy regulamin wobec wszystkich klientów, sprawa może zainteresować UOKiK.