Sprzedaż samoobsługowa to metoda sprzedaży, w której klient samodzielnie wybiera towar z półki, kosza, regału lub ekspozytora, a następnie płaci za niego przy kasie tradycyjnej albo samoobsługowej.
Cechy sprzedaży samoobsługowej
- klient ma bezpośredni dostęp do towarów,
- sprzedawca nie podaje każdego produktu indywidualnie,
- ważna jest czytelna ekspozycja, ceny i oznaczenia,
- metoda pozwala obsłużyć dużą liczbę klientów,
- często stosowana jest w supermarketach, sklepach dyskontowych i drogeriach.
Kiedy jest najlepsza?
Sprzedaż samoobsługowa najlepiej sprawdza się przy towarach:
- paczkowanych,
- oznakowanych ceną lub etykietą cenową na półce,
- łatwych do porównania,
- niewymagających indywidualnego doradztwa,
- szybko rotujących.
Dlatego paczkowane słodycze w sklepie dyskontowym najlepiej sprzedawać właśnie metodą samoobsługową. Klient może sam wybrać baton, czekoladę, cukierki lub ciastka z ekspozycji, bez konieczności obsługi przez sprzedawcę.
Różnica wobec innych metod
- Sprzedaż tradycyjna – sprzedawca podaje towar klientowi, np. zza lady.
- Sprzedaż preselekcyjna – klient ogląda towary, ale finalny wybór i wydanie często odbywa się z udziałem sprzedawcy.
- Sprzedaż wysyłkowa – zakup odbywa się na odległość, np. przez katalog lub internet.
W sklepach dyskontowych dominuje sprzedaż samoobsługowa, ponieważ obniża koszty obsługi i przyspiesza zakupy.