Termin odpowiedzi na reklamację
Słownik kwalifikacji HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Sprzedawca ma obowiązek odnieść się do zgłoszenia reklamacyjnego konsumenta w określonym terminie. W typowych zadaniach egzaminacyjnych z zakresu sprzedaży przyjmuje się termin 14 dni na odpowiedź sprzedawcy na reklamację oraz żądanie klienta.
Jak liczyć termin 14 dni?
Termin liczy się od dnia następującego po dniu złożenia reklamacji. Jeżeli klient złożył reklamację 15.05.2016 r., to pierwszy dzień terminu przypada 16.05.2016 r. Czternasty dzień przypada więc 29.05.2016 r.
Przykład:
- data zgłoszenia reklamacji: 15.05.2016 r.
- termin odpowiedzi: 14 dni
- ostatni dzień na odpowiedź: 29.05.2016 r.
Skutek braku odpowiedzi
Jeżeli sprzedawca nie odpowie w terminie, uznaje się, że zaakceptował żądanie klienta. Oznacza to, że brak reakcji sprzedawcy może działać na korzyść konsumenta.
Co powinna zawierać odpowiedź?
Odpowiedź sprzedawcy powinna jasno wskazywać, czy reklamacja została:
- uznana,
- odrzucona,
- uznana częściowo.
Powinna też odnosić się do konkretnego żądania klienta, np. naprawy, wymiany towaru, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Zapamiętaj na egzamin
Najważniejsza informacja: sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji konsumenta. Przy dacie 15.05.2016 r. poprawny termin to 29.05.2016 r.