Wina konsumenta a reklamacja
Słownik kwalifikacji HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Reklamacja z powodu niezgodności towaru z umową dotyczy sytuacji, gdy wada wynika z cech towaru, a nie z niewłaściwego zachowania kupującego. Sprzedawca odpowiada za produkt, który nie ma właściwości typowych dla rzeczy tego rodzaju albo nie nadaje się do normalnego użytkowania.
Kiedy reklamacja może być nieuzasadniona?
Reklamacja może zostać odrzucona, gdy uszkodzenie powstało z winy konsumenta, np. przez:
- niedbalstwo użytkownika,
- mechaniczne uszkodzenie po zakupie,
- użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem,
- pranie lub konserwację niezgodną z metką,
- naturalne zużycie materiału.
Przykłady
Nie będzie podstawą reklamacji sukienka rozdarta przez zahaczenie lub bluzka wyprana w temperaturze wyższej niż zalecana przez producenta. W takich przypadkach wada nie wynika z niezgodności towaru z umową, lecz z działania użytkownika.
Podstawą reklamacji może być natomiast płaszcz, którego tkanina odbarwia się podczas deszczu, jeżeli płaszcz był używany normalnie. Odzież wierzchnia powinna być odporna na typowe warunki użytkowania, chyba że sprzedawca wyraźnie poinformował o ograniczeniach.
Wniosek egzaminacyjny
Przy pytaniach o reklamację należy ustalić przyczynę wady. Jeśli przyczyna leży po stronie produktu lub sprzedawcy — reklamacja jest zasadna. Jeśli wada powstała przez niewłaściwe użytkowanie — reklamacja zwykle nie przysługuje.