Wewnętrzne źródła informacji o rynku
Słownik kwalifikacji HAN.02 - Prowadzenie działań handlowych
Wewnętrzne źródła informacji o rynku to dane pochodzące z samego przedsiębiorstwa. Firma nie pozyskuje ich z urzędów, instytucji zewnętrznych ani ogólnodostępnych baz, lecz z własnych dokumentów, systemów, raportów i obserwacji pracowników.
W handlu takie informacje pomagają ocenić m.in. poziom sprzedaży, strukturę asortymentu, sezonowość popytu, zachowania klientów oraz skuteczność działań sprzedażowych.
Przykłady wewnętrznych źródeł informacji
Do wewnętrznych źródeł informacji o rynku należą m.in.:
- raporty działu sprzedaży,
- dane z systemu kasowego lub magazynowego,
- faktury sprzedaży,
- zestawienia reklamacji i zwrotów,
- raporty przedstawicieli handlowych,
- dokumentacja kontaktów z klientami,
- analizy wielkości i struktury sprzedaży.
W pytaniach egzaminacyjnych szczególnie ważne są raporty działu sprzedaży, ponieważ pokazują rzeczywiste wyniki firmy: co się sprzedaje, w jakich ilościach, komu i w jakim okresie.
Źródła wewnętrzne a zewnętrzne
Źródła wewnętrzne pochodzą z firmy, natomiast zewnętrzne pochodzą spoza niej. Przykładowo informacja GUS o dynamice sprzedaży lub baza REGON to źródła zewnętrzne, ponieważ są udostępniane przez instytucje publiczne.
Przykład egzaminacyjny
Jeżeli pytanie brzmi: „Źródłem wewnętrznym informacji o rynku dla firmy handlowej jest...”, poprawną odpowiedzią będzie raport działu sprzedaży dotyczący wielkości oraz struktury sprzedaży. Jest to dokument tworzony w przedsiębiorstwie i oparty na jego własnych danych handlowych.