Terminal płatniczy to urządzenie służące do przyjmowania płatności bezgotówkowych, przede wszystkim kartą płatniczą, telefonem lub zegarkiem z funkcją płatności zbliżeniowej. W restauracji kelner używa go wtedy, gdy klient chce zapłacić kartą.
Do czego służy terminal?
Terminal umożliwia:
- odczyt karty płatniczej: zbliżeniowo, chipem lub paskiem magnetycznym,
- autoryzację transakcji przez bank,
- potwierdzenie płatności,
- wydruk lub przesłanie potwierdzenia transakcji,
- wykonanie zwrotu lub anulowania płatności, jeśli pozwala na to system lokalu.
Terminal a kasa fiskalna
Terminal płatniczy nie jest tym samym co kasa fiskalna. Kasa fiskalna służy do ewidencjonowania sprzedaży i wystawiania paragonu fiskalnego. Terminal służy do pobrania należności z karty klienta. W praktyce oba urządzenia mogą być połączone, ale pełnią różne funkcje.
Obsługa płatności kartą przez kelnera
Podstawowa kolejność czynności:
1. Kelner informuje klienta o kwocie do zapłaty.
2. Wprowadza kwotę na terminalu lub wybiera rachunek w systemie POS.
3. Klient przykłada kartę, telefon albo wkłada kartę do terminala.
4. W razie potrzeby klient wpisuje PIN.
5. Kelner sprawdza, czy transakcja została zaakceptowana.
6. Klient otrzymuje paragon fiskalny oraz potwierdzenie płatności, jeśli o nie poprosi.
Ważne zasady
Kelner nie powinien zabierać karty klienta poza jego zasięg wzroku. Należy zapewnić klientowi swobodne i bezpieczne wpisanie kodu PIN. W przypadku odrzucenia transakcji kelner powinien zachować spokój i zaproponować ponowienie płatności lub inną formę zapłaty.