Odpowiedzialność materialna pracownika obsługi pięter oznacza odpowiedzialność za mienie gościa znajdujące się w pokoju hotelowym w czasie wykonywania czynności służbowych, zwłaszcza podczas sprzątania pokoju zajętego przez gościa.
W pytaniach egzaminacyjnych należy zwrócić uwagę na moment, w którym pracownik ma bezpośredni dostęp do rzeczy gościa. Pokojowa lub inny pracownik służby pięter odpowiada za zachowanie szczególnej ostrożności, gdy wchodzi do pokoju i wykonuje tam czynności porządkowe.
Kiedy odpowiedzialność jest szczególnie istotna?
Pracownik obsługi pięter powinien zachować szczególną odpowiedzialność podczas:
- sprzątania pokoju zajętego przez gościa,
- wymiany pościeli i ręczników,
- porządkowania łazienki,
- uzupełniania wyposażenia pokoju,
- zgłaszania rzeczy pozostawionych lub znalezionych.
Dlaczego poprawna jest odpowiedź: sprzątanie pokoju gościa?
Podczas sprzątania pokoju pracownik znajduje się w przestrzeni prywatnej gościa i ma fizyczny dostęp do jego rzeczy. Dlatego musi dbać o to, aby nie doszło do zagubienia, uszkodzenia lub przywłaszczenia mienia.
Nie dotyczy to w takim samym stopniu sprzątania korytarzy, pobytu gościa w restauracji ani korzystania z sali konferencyjnej, ponieważ pracownik obsługi pięter nie sprawuje wtedy bezpośredniej pieczy nad rzeczami gościa w pokoju.
Zasady postępowania
Pracownik powinien:
- nie przestawiać prywatnych rzeczy gościa bez potrzeby,
- nie otwierać walizek, szafek ani sejfu,
- zgłaszać przełożonemu rzeczy wartościowe pozostawione na widoku,
- zamykać pokój po zakończeniu pracy,
- stosować procedury dotyczące rzeczy znalezionych.
Na egzaminie warto zapamiętać: pełna odpowiedzialność majątkowa pracownika obsługi pięter wiąże się przede wszystkim ze sprzątaniem pokoju gościa.