Podejrzany bagaż to pozostawiona bez opieki torba, walizka, plecak lub pakunek, który może stanowić zagrożenie dla bezpieczeństwa gości, pracowników i obiektu hotelowego. Może znajdować się np. przed wejściem do hotelu, w lobby, przy recepcji, na korytarzu lub w garażu.
Jak powinien zachować się pracownik?
Pracownik hotelu, np. bagażowy, nie powinien dotykać, przenosić ani otwierać podejrzanego bagażu. Nie wolno także przekazywać go do recepcji ani do przechowalni bagażu, ponieważ mogłoby to zwiększyć zagrożenie.
Prawidłowe postępowanie polega na:
- zachowaniu spokoju,
- niezbliżaniu się niepotrzebnie do pakunku,
- niedotykaniu i nieprzemieszczaniu bagażu,
- powiadomieniu przełożonego lub osoby odpowiedzialnej za bezpieczeństwo,
- przekazaniu dokładnych informacji: gdzie leży bagaż, jak wygląda, od kiedy się tam znajduje, czy ktoś był w pobliżu,
- wykonywaniu dalszych poleceń zgodnie z procedurą hotelu.
Dlaczego nie wolno otwierać walizki?
Otwarcie lub przeniesienie podejrzanego bagażu może być niebezpieczne. W walizce mogą znajdować się przedmioty zagrażające zdrowiu, życiu lub mieniu. Dlatego pracownik nie podejmuje samodzielnych działań technicznych, tylko zgłasza sytuację osobie uprawnionej.
Najważniejsza zasada egzaminacyjna
Jeżeli bagaż wygląda podejrzanie, pracownik hotelu powiadamia przełożonego. Nie zabiera walizki do recepcji, nie oddaje jej do przechowalni i nie sprawdza jej zawartości.