Kim jest pokojowa?
Pokojowa to pracownik służby pięter odpowiedzialny przede wszystkim za utrzymanie czystości i porządku w jednostkach mieszkalnych hotelu oraz obsługę bieżących potrzeb gości związanych z pokojem.
Podstawowe obowiązki pokojowej
Do najczęstszych zadań pokojowej należą:
- sprzątanie pokoi zajętych i zwolnionych przez gości,
- wymiana pościeli i ręczników zgodnie ze standardem hotelu,
- uzupełnianie wyposażenia pokoju, np. kosmetyków, papieru, materiałów informacyjnych,
- zgłaszanie usterek i braków w wyposażeniu,
- przekazywanie rzeczy znalezionych zgodnie z procedurą,
- obsługa wybranych usług dodatkowych realizowanych na piętrze.
Pokojowa a usługa prania
W wielu hotelach to właśnie pokojowa odbiera od gościa wypełniony formularz zamówienia na usługę prania razem z brudnymi ubraniami. Następnie przekazuje odzież zgodnie z procedurą hotelową, np. do pralni, punktu zbiorczego lub osoby odpowiedzialnej za dalszą organizację usługi.
Pokojowa powinna zwrócić uwagę, czy formularz jest wypełniony czytelnie, czy liczba sztuk odzieży zgadza się z deklaracją gościa oraz czy ubrania są odpowiednio zabezpieczone, np. w torbie pralniczej.
Ważne rozróżnienie egzaminacyjne
Recepcjonista może przyjmować zgłoszenia usług dodatkowych i rozliczać należności, ale fizyczny odbiór brudnej odzieży z pokoju najczęściej należy do pokojowej. Magazynier bielizny zajmuje się głównie bielizną hotelową, a inspektor pięter nadzoruje pracę pokojowych.