Przedawnienie roszczeń oznacza, że po upływie określonego terminu dochodzenie odszkodowania staje się utrudnione lub niemożliwe, jeżeli hotel podniesie zarzut przedawnienia. W hotelarstwie dotyczy to m.in. roszczeń gościa o rekompensatę za utratę, zagubienie lub uszkodzenie rzeczy wniesionych albo przekazanych hotelowi.
Terminy, które trzeba zapamiętać
Roszczenia o naprawienie szkody wynikłej z utraty lub uszkodzenia rzeczy gościa przedawniają się:
- po 6 miesiącach od dnia, w którym gość dowiedział się o szkodzie,
- ale najpóźniej po 1 roku od dnia, w którym gość przestał korzystać z usług hotelowych.
Oznacza to, że działają dwa terminy jednocześnie. Pierwszy liczony jest od momentu uzyskania informacji o szkodzie, a drugi wyznacza maksymalną granicę odpowiedzialności czasowej.
Przykład egzaminacyjny
Gość zakończył pobyt 10 marca. O zagubieniu rzeczy dowiedział się 20 marca. Termin 6 miesięcy liczy się od 20 marca, ale roszczenie i tak nie może być dochodzone później niż po roku od 10 marca.
Ważne dla hotelu
Personel powinien:
- przyjąć zgłoszenie szkody od gościa,
- sporządzić notatkę służbową lub protokół,
- zabezpieczyć monitoring, dokumentację i informacje od pracowników,
- poinformować przełożonego zgodnie z procedurą hotelową.
Najważniejsza odpowiedź na egzamin
W pytaniach egzaminacyjnych właściwa formuła brzmi: 6 miesięcy od momentu, w którym gość dowiedział się o szkodzie; 1 rok od momentu, w którym gość przestał korzystać z usług hotelowych.