Skrytka depozytowa to miejsce przechowywania wartościowych przedmiotów gościa, najczęściej obsługiwane przez recepcję lub inną wyznaczoną komórkę hotelu. Może służyć do zabezpieczenia pieniędzy, biżuterii, dokumentów lub innych cennych rzeczy.
Zasady wydawania depozytu
Przedmiot złożony do skrytki powinien być wydany przede wszystkim osobie, która go zdeponowała, po potwierdzeniu jej tożsamości i prawa do odbioru. Hotel musi działać ostrożnie, ponieważ odpowiada za powierzone rzeczy.
Jeżeli gość opuści hotel i nie odbierze przedmiotów ze skrytki, wydanie ich osobie trzeciej wymaga szczególnego zabezpieczenia formalnego. W takim przypadku właściwym dokumentem jest upoważnienie notarialne wydane przez gościa, zawierające szczegółowy opis zawartości skrytki oraz wskazanie osoby uprawnionej do odbioru.
Dlaczego zwykłe polecenie nie wystarcza?
Hotel nie powinien wydać depozytu na podstawie:
- zwykłego pisemnego żądania bez potwierdzenia notarialnego,
- faksu lub wiadomości z instrukcją przekazania rzeczy,
- nieprecyzyjnego upoważnienia bez opisu zawartości,
- dokumentu niezwiązanego bezpośrednio z prawem do odbioru depozytu.
Dobra praktyka hotelowa
Pracownik recepcji powinien:
- zweryfikować dokument upoważniający,
- sprawdzić tożsamość osoby odbierającej,
- sporządzić potwierdzenie lub protokół wydania,
- odnotować wydanie depozytu zgodnie z procedurą hotelu.
Na egzaminie należy zapamiętać: wydanie zawartości skrytki depozytowej osobie trzeciej wymaga upoważnienia notarialnego od gościa ze szczegółowym opisem zawartości skrytki.