Usługa budzenia polega na obudzeniu gościa o wskazanej godzinie, najczęściej przez telefon do pokoju. Jest wykonywana na życzenie gościa i powinna być odnotowana przez recepcję, aby uniknąć pomyłki.
Kto wykonuje usługę budzenia?
Standardowo za organizację i wykonanie usługi odpowiada recepcja, ponieważ to ona przyjmuje dyspozycje od gości, prowadzi dokumentację pobytu i ma dostęp do danych rezerwacji oraz numeru pokoju.
W przypadku gości VIP budzenie powinno być przeprowadzone szczególnie starannie: telefonicznie przez pracownika recepcji, a nie automatycznie przez centralę telefoniczną. Osobisty kontakt podnosi standard obsługi i pozwala upewnić się, że gość rzeczywiście odebrał telefon.
Procedura przyjęcia zlecenia
Recepcjonista powinien:
- zapytać o dokładną godzinę budzenia,
- potwierdzić numer pokoju i nazwisko gościa,
- zapisać zlecenie w systemie hotelowym, książce budzeń lub raporcie recepcji,
- w razie potrzeby przekazać informację kolejnej zmianie.
Procedura wykonania budzenia VIP
O ustalonej godzinie recepcjonista dzwoni do pokoju gościa, używa uprzejmej formy powitania i informuje o godzinie. Przykład: „Dzień dobry, tu recepcja. Zgodnie z życzeniem budzimy Pana/Panią o godzinie 7:00”.
Jeśli gość nie odbiera, należy ponowić próbę zgodnie z procedurą hotelu. W przypadku dalszego braku kontaktu recepcja może powiadomić przełożonego lub podjąć inne działania przewidziane standardem obiektu.