Czym są usługi dodatkowe w hotelu?
Usługi dodatkowe w hotelu to świadczenia oferowane gościom poza podstawową usługą noclegową. Ich celem jest zwiększenie komfortu pobytu, ułatwienie gościowi korzystania z obiektu oraz spełnienie wymagań wynikających ze standardu hotelu.
W pytaniach egzaminacyjnych ważne jest rozróżnienie, czy dana czynność jest typową usługą dodatkową hotelu, czy raczej usługą rekreacyjną/towarzyszącą prowadzoną w obiekcie.
Przykłady usług dodatkowych
Do usług dodatkowych mogą należeć m.in.:
- przechowanie bagażu gościa,
- dostarczanie korespondencji,
- udzielenie dostępu do apteczki lub podstawowej pomocy przedmedycznej,
- zamawianie taksówki,
- budzenie gościa na życzenie,
- udzielanie informacji turystycznej,
- usługi pralnicze,
- room service.
Część z nich może być bezpłatna, część płatna, a niektóre wynikają z wymagań kategoryzacyjnych dla obiektów hotelarskich.
Czego nie zalicza się do typowych usług dodatkowych?
Nie każda atrakcja dostępna w hotelu jest usługą dodatkową w tym znaczeniu. Przykładowo zajęcia na kręgielni są usługą rekreacyjną lub towarzyszącą, ponieważ dotyczą organizacji czasu wolnego, a nie bezpośredniej obsługi pobytu hotelowego.
Wniosek egzaminacyjny
Jeżeli w odpowiedziach pojawiają się: przechowanie bagażu, użycie apteczki, dostarczanie korespondencji oraz zajęcia na kręgielni, to odpowiedzią niepasującą do usług dodatkowych są zajęcia na kręgielni.