Czym są usługi fakultatywne w hotelu?
Usługi fakultatywne to usługi dodatkowe, nieobowiązkowe, z których gość może skorzystać według własnej potrzeby i zwykle za dodatkową opłatą. Nie są one niezbędne do realizacji podstawowej funkcji hotelu, czyli zapewnienia noclegu.
Do usług fakultatywnych zalicza się takie świadczenia, które podnoszą komfort pobytu, ale nie stanowią standardowego, koniecznego elementu usługi hotelarskiej.
Przykłady usług fakultatywnych
- udostępnianie samochodu dla gości,
- wynajem rowerów,
- usługi przewodnickie,
- organizacja wycieczek,
- zabiegi SPA dostępne za dopłatą,
- pralnia dla gości,
- transfer na lotnisko,
- wypożyczenie sprzętu rekreacyjnego.
Dlaczego udostępnianie samochodu to usługa fakultatywna?
Udostępnienie samochodu nie jest usługą podstawową hotelu. Gość może z niej skorzystać, ale nie musi, aby odbyć pobyt w obiekcie. Jest to więc typowa usługa wybierana fakultatywnie, zależnie od potrzeb gościa.
Cechy usługi fakultatywnej
- jest dobrowolna,
- występuje obok usług podstawowych,
- często jest odpłatna dodatkowo,
- zwiększa atrakcyjność oferty hotelu,
- może wyróżniać obiekt na tle konkurencji.
Jak odróżnić usługę fakultatywną od podstawowej i uzupełniającej?
Usługa podstawowa
To główne świadczenie hotelu, czyli przede wszystkim:
- nocleg,
- w wielu ujęciach także usługi bezpośrednio związane z pobytem gościa.
Usługa uzupełniająca
Wspiera korzystanie z usługi podstawowej i podnosi wygodę pobytu, ale nadal jest związana z obsługą gościa w hotelu.
Usługa fakultatywna
To usługa dodatkowa, wybierana opcjonalnie, np. właśnie udostępnienie samochodu.
Co warto zapamiętać na egzamin?
Jeżeli w pytaniu pojawia się usługa:
- nieobowiązkowa,
- dodatkowa,
- dostępna na życzenie gościa,
to najczęściej chodzi o usługę fakultatywną.
Udostępnianie samochodu dla gości = usługa fakultatywna.