Czym są usługi komplementarne w hotelu?
Usługi komplementarne to usługi towarzyszące podstawowej usłudze hotelarskiej, czyli noclegowi, które są wliczone w cenę pobytu. Gość nie płaci za nie oddzielnie, ponieważ stanowią element standardowej obsługi.
W praktyce są to świadczenia, które podnoszą komfort pobytu i uzupełniają główną usługę hotelu. Ich zakres może zależeć od kategorii obiektu, standardu oraz wewnętrznych zasad hotelu.
Przykład usługi komplementarnej
Do usług komplementarnych zalicza się m.in. depozyt hotelowy, czyli możliwość oddania cennych przedmiotów do bezpiecznego przechowania w hotelu. W kontekście egzaminacyjnym ważne jest, że depozyt hotelowy traktuje się jako usługę:
- komplementarną,
- wliczoną w koszt noclegu.
Cechy usług komplementarnych
- są związane z pobytem gościa,
- uzupełniają usługę podstawową,
- zwykle nie wymagają dodatkowej opłaty,
- wpływają na bezpieczeństwo i wygodę gościa.
Usługi komplementarne a fakultatywne
Nie należy mylić usług komplementarnych z fakultatywnymi.
Usługi komplementarne:
- są wliczone w cenę,
- stanowią standard obsługi.
Usługi fakultatywne:
- są dodatkowo płatne,
- gość korzysta z nich dobrowolnie,
- nie są obowiązkowym elementem noclegu.
Dlaczego to ważne na egzaminie?
W pytaniach testowych często sprawdza się rozróżnienie między:
- usługą podstawową,
- usługą komplementarną,
- usługą fakultatywną.
Jeśli w zadaniu pojawia się depozyt hotelowy, poprawne skojarzenie to: usługa komplementarna, wliczona w koszt noclegu.