Usługi towarzyszące o charakterze osobistym to usługi dodatkowe świadczone gościom hotelowym, które dotyczą bezpośrednio ich osoby, wyglądu, zdrowia, samopoczucia lub komfortu fizycznego. Nie są one podstawową usługą hotelarską, czyli noclegiem, ale uzupełniają pobyt i podnoszą jego standard.
Przykłady usług osobistych
Do tej grupy zalicza się między innymi:
- usługi kosmetyczne,
- usługi fryzjerskie,
- masaże,
- zabiegi SPA i wellness,
- usługi odnowy biologicznej,
- opiekę nad dzieckiem,
- usługi pralnicze i prasowania odzieży gościa.
W pytaniach egzaminacyjnych ważne jest skojarzenie: kosmetyczka, fryzjer, masaż, SPA = usługi osobiste.
Różnica wobec usług handlowych
Usługi towarzyszące o charakterze handlowym polegają głównie na sprzedaży towarów, np. pamiątek, kosmetyków, prasy, kwiatów czy artykułów codziennego użytku. Natomiast usługi osobiste polegają na wykonaniu czynności bezpośrednio na rzecz gościa lub dla jego komfortu.
Jak rozpoznać na egzaminie?
Jeżeli usługa dotyczy ciała, wyglądu, higieny, relaksu lub indywidualnych potrzeb gościa, najczęściej będzie to usługa towarzysząca o charakterze osobistym. Dlatego usługi kosmetyczne oferowane gościom hotelowym klasyfikuje się właśnie jako usługi towarzyszące o charakterze osobistym.