Usługi uzupełniające w hotelu
Słownik kwalifikacji HGT.03 - Obsługa gości w obiekcie świadczącym usługi hotelarskie
Usługi uzupełniające to usługi świadczone przez hotel obok usług podstawowych, czyli noclegu i wyżywienia. Ich celem jest zapewnienie gościowi bezpieczeństwa, wygody oraz sprawnej obsługi podczas pobytu.
W pytaniach egzaminacyjnych należy odróżniać je od usług rekreacyjnych, fakultatywnych lub komercyjnych, które hotel może oferować dodatkowo, ale nie są typowymi usługami uzupełniającymi.
Przykłady usług uzupełniających
Do usług uzupełniających zalicza się m.in.:
- korzystanie z apteczki,
- depozyt lub możliwość przechowania wartościowych rzeczy,
- doręczanie korespondencji gościowi,
- udzielanie informacji turystycznej i organizacyjnej,
- przechowywanie bagażu,
- budzenie gościa na życzenie.
Są to usługi związane bezpośrednio z obsługą pobytu gościa i funkcjonowaniem recepcji lub służb hotelowych.
Co nie jest usługą uzupełniającą?
Nie każda usługa dostępna w hotelu jest usługą uzupełniającą. Przykładem są zajęcia fitness. Taka usługa ma charakter rekreacyjny, dodatkowy lub fakultatywny. Gość może z niej skorzystać, ale nie jest ona typowym elementem podstawowej obsługi hotelarskiej.
Jak rozpoznać na egzaminie?
Jeżeli usługa dotyczy bezpieczeństwa, informacji, depozytu, korespondencji lub pomocy organizacyjnej — najczęściej jest uzupełniająca. Jeżeli dotyczy rozrywki, sportu, wellness albo rekreacji — zwykle jest usługą dodatkową/fakultatywną.