Czym są usługi wspierające w hotelu?
Usługi wspierające to usługi hotelarskie, które nie są głównym produktem hotelu, czyli noclegiem, ale ułatwiają gościowi pobyt i podnoszą komfort obsługi. Najczęściej są świadczone przez recepcję, concierge, służbę parterową lub inne komórki organizacyjne hotelu.
W pytaniach egzaminacyjnych należy odróżniać je od usług gastronomicznych, rekreacyjnych, biznesowych czy handlowych.
Typowe przykłady usług wspierających
Do usług wspierających zalicza się m.in.:
- budzenie gościa o określonej godzinie,
- szatnię, czyli przyjmowanie odzieży wierzchniej,
- depozyt lub skrytkę depozytową na wartościowe przedmioty,
- przechowalnię bagażu przed zameldowaniem lub po wymeldowaniu,
- informację turystyczną, np. o atrakcjach, komunikacji, wydarzeniach i usługach w okolicy.
Jak rozpoznać usługi wspierające na egzaminie?
Usługi wspierające zwykle dotyczą organizacyjnej pomocy gościowi podczas pobytu. Nie polegają bezpośrednio na sprzedaży towarów, zabiegach wellness, gastronomii ani obsłudze konferencji.
Czego nie mylić z usługami wspierającymi?
- Room service – to usługa gastronomiczna.
- Pranie i prasowanie – to usługi pralnicze, często zaliczane do usług dodatkowych lub towarzyszących.
- Sauna, solarium, masaż – to usługi rekreacyjne, wellness lub SPA.
- Wynajem sali konferencyjnej – to usługa biznesowa.
- Sprzedaż kosmetyków lub prasy – to sprzedaż towarów.
Przykład egzaminacyjny
Jeżeli w odpowiedzi występują: budzenie, szatnia, depozyt, przechowalnia bagażu i informacja turystyczna, jest to zestaw charakterystyczny dla usług wspierających.