Zawieszki klamkowe w hotelu
Słownik kwalifikacji HGT.03 - Obsługa gości w obiekcie świadczącym usługi hotelarskie
Zawieszki klamkowe to komunikaty umieszczane przez gościa na klamce drzwi pokoju hotelowego. Są ważną informacją dla służby pięter, ponieważ określają, czy pokój można sprzątać oraz jaki ma priorytet w harmonogramie pracy pokojowej.
Najczęstsze komunikaty
- Please do not disturb / „Nie przeszkadzać” – gość nie życzy sobie wejścia do pokoju. Pokojowa nie powinna sprzątać pokoju ani pukać bez ważnej przyczyny.
- Please make up the room / „Proszę posprzątać pokój” – gość prosi o wykonanie usługi sprzątania. Taki pokój powinien być potraktowany priorytetowo.
Znaczenie dla kolejności sprzątania
Przy ustalaniu, które pokoje sprzątać najpierw, bierze się pod uwagę m.in. status pokoju i uwagi inspektora pięter. Jeżeli pokój jest zajęty przez gościa i ma zawieszkę Please make up the room, oznacza to bezpośrednią prośbę gościa o sprzątanie. Takie pokoje powinny zostać posprzątane w pierwszej kolejności.
Pokój ze statusem G i zawieszką Please do not disturb nie powinien być sprzątany, mimo że jest zajęty i może wymagać obsługi. Należy uszanować prywatność gościa.
Przykład egzaminacyjny
Jeżeli w grafiku pokoje 104 i 106 mają status G oraz uwagę Please make up the room, a pokój 102 ma status G, ale zawieszkę Please do not disturb, to w pierwszej kolejności należy posprzątać pokoje 104 i 106.