Zawieszki klamkowe to komunikaty umieszczane przez gościa na klamce drzwi pokoju hotelowego. Są ważną informacją dla służby pięter, ponieważ określają, czy pokój można sprzątać oraz jaki ma priorytet w harmonogramie pracy pokojowej.
Najczęstsze komunikaty
- Please do not disturb / „Nie przeszkadzać” – gość nie życzy sobie wejścia do pokoju. Pokojowa nie powinna sprzątać pokoju ani pukać bez ważnej przyczyny.
- Please make up the room / „Proszę posprzątać pokój” – gość prosi o wykonanie usługi sprzątania. Taki pokój powinien być potraktowany priorytetowo.
Znaczenie dla kolejności sprzątania
Przy ustalaniu, które pokoje sprzątać najpierw, bierze się pod uwagę m.in. status pokoju i uwagi inspektora pięter. Jeżeli pokój jest zajęty przez gościa i ma zawieszkę Please make up the room, oznacza to bezpośrednią prośbę gościa o sprzątanie. Takie pokoje powinny zostać posprzątane w pierwszej kolejności.
Pokój ze statusem G i zawieszką Please do not disturb nie powinien być sprzątany, mimo że jest zajęty i może wymagać obsługi. Należy uszanować prywatność gościa.
Przykład egzaminacyjny
Jeżeli w grafiku pokoje 104 i 106 mają status G oraz uwagę Please make up the room, a pokój 102 ma status G, ale zawieszkę Please do not disturb, to w pierwszej kolejności należy posprzątać pokoje 104 i 106.