Na czym polega zgłaszanie usterek w pokoju hotelowym?
Zgłaszanie usterek to obowiązek pracownika służby pięter, który podczas sprzątania lub kontroli pokoju zauważy uszkodzenie wyposażenia, brak, awarię albo niesprawność urządzeń. Celem jest szybkie przekazanie informacji właściwej osobie, aby zapewnić bezpieczeństwo gości, utrzymać standard hotelu i prawidłowo przygotować pokój do dalszej sprzedaży.
Komu zgłasza się usterkę w pierwszej kolejności?
W dużym hotelu pokojowa zgłasza zauważone uszkodzenie kierownikowi służby pięter lub osobie bezpośrednio nadzorującej pracę tego działu. Nie zgłasza tego od razu zarządcy hotelu ani samodzielnie do działu technicznego, jeśli procedura hotelu przewiduje drogę służbową.
Dlaczego właśnie kierownikowi służby pięter?
Kierownik służby pięter:
- nadzoruje stan pokoi i pracę pokojowych,
- podejmuje decyzję o dalszym postępowaniu,
- zleca działania techniczne lub informuje recepcję,
- może wyłączyć pokój ze sprzedaży, jeśli usterka wpływa na użytkowanie.
Jakie uszkodzenia należy zgłaszać?
Należy zgłaszać m.in.:
- uszkodzone meble,
- pęknięte lustra lub szyby,
- niesprawne oświetlenie,
- awarie armatury i urządzeń sanitarnych,
- uszkodzenia sprzętu RTV i AGD,
- ślady zniszczeń po gościu,
- braki w wyposażeniu pokoju.
Przykładowa procedura
- Pokojowa zauważa uszkodzenie podczas sprzątania pokoju po wyjeździe gościa.
- Niezwłocznie informuje kierownika służby pięter.
- Kierownik ocenia sytuację i dokumentuje usterkę.
- W razie potrzeby przekazuje zgłoszenie do działu technicznego i recepcji.
- Pokój może otrzymać odpowiedni status, np. czasowo wyłączony z użytkowania.
Znaczenie na egzaminie
W pytaniach egzaminacyjnych kluczowe jest rozróżnienie między osobą zgłaszającą, bezpośrednim przełożonym a działem wykonującym naprawę. Pokojowa nie pomija drogi służbowej. W pierwszej kolejności informuje przełożonego, czyli kierownika służby pięter.