Bagażowy to pracownik obsługi hotelowej odpowiedzialny przede wszystkim za pomoc gościom z bagażem. W hotelach wysokiej kategorii, szczególnie 4 i 5, usługa ta jest elementem standardu obsługi i wpływa na pierwsze wrażenie gościa po przyjeździe.
Główny obowiązek po check-in
Po zakończeniu procedury meldunkowej, czyli po check-in, bagażowy powinien:
- odebrać bagaż gościa w lobby lub przy recepcji,
- przenieść lub przewieźć bagaż do pokoju hotelowego,
- zachować ostrożność, aby nie uszkodzić rzeczy gościa,
- upewnić się, że bagaż trafił do właściwego pokoju.
W pytaniach egzaminacyjnych najważniejsze jest skojarzenie: bagażowy = obsługa bagażu gościa.
Czego bagażowy nie wykonuje?
Bagażowy nie zastępuje recepcjonisty ani kelnera. Dlatego do jego podstawowych obowiązków nie należy:
- wręczanie klucza i karty pobytu,
- przeprowadzanie meldunku,
- informowanie szczegółowo o menu restauracji,
- kierowanie gościa do windy towarowej zamiast zapewnienia właściwej obsługi.
Zasady profesjonalnej obsługi
Bagażowy powinien być uprzejmy, dyskretny i pomocny. Nie powinien komentować zawartości bagażu ani naruszać prywatności gościa. W hotelu 5* standardem jest obsługa na wysokim poziomie, czyli aktywna pomoc, a nie tylko wskazanie drogi.