Podczas sprzątania pokoju lub apartamentu hotelowego pracownik służby pięter ma obowiązek szanować prywatność, godność i własność gościa. Oznacza to, że nie wolno przeglądać rzeczy osobistych, dokumentów, bagażu, szafek, kosmetyczek ani korzystać z przedmiotów należących do gościa.
Czego nie wolno robić?
Pracownikowi nie wolno:
- otwierać walizek, toreb i prywatnych opakowań gościa,
- czytać notatek, dokumentów, korespondencji lub ekranów urządzeń,
- używać kosmetyków, perfum, leków ani innych rzeczy gościa,
- spożywać jedzenia lub napojów należących do gościa,
- wynosić lub przestawiać rzeczy osobistych bez potrzeby.
Takie zachowania są naruszeniem zasad etyki zawodowej, mogą skutkować reklamacją, utratą zaufania do hotelu, a nawet odpowiedzialnością pracowniczą lub prawną.
Co jest dozwolone podczas porządkowania?
Do typowych, dozwolonych czynności należą m.in.:
- wietrzenie pokoju przez otwarcie okna, jeśli pozwalają na to procedury i warunki,
- sprawdzanie stanu wyposażenia hotelowego, np. liczby wieszaków,
- porządkowanie łóżka i odkładanie narzuty oraz poduszek w wyznaczone miejsce,
- uzupełnianie materiałów hotelowych, np. papieru, ręczników czy kosmetyków hotelowych.
Zasada egzaminacyjna
Jeśli w odpowiedzi pojawia się przeglądanie rzeczy gościa albo korzystanie z jego prywatnych przedmiotów, jest to czynność niedozwolona. Pracownik hotelu sprząta pokój, ale nie ingeruje w prywatność gościa.