Usługa pralnicza polega na przyjęciu od gościa hotelowego odzieży do prania, czyszczenia, suszenia lub prasowania oraz przekazaniu jej do pralni hotelowej albo pralni zewnętrznej.
W pokoju hotelowym gość może znaleźć specjalny worek na pranie oraz formularz/zlecenie pralnicze. Gość wkłada odzież do oznaczonego worka, zwykle wpisuje dane pokoju, rodzaj usługi i liczbę sztuk odzieży. Taki worek pozostawiony w pokoju jest sygnałem dla obsługi, że należy przekazać odzież do pralni.
Kto przekazuje odzież do pralni?
Odzież gościa pozostawioną w oznaczonym worku w pokoju przekazuje do pralni pokojowa. Wynika to z jej obowiązków w ramach służby pięter: obsługuje pokoje, uzupełnia wyposażenie, zgłasza usterki oraz wykonuje czynności związane z utrzymaniem porządku i obsługą rzeczy pozostawionych przez gościa zgodnie z procedurą hotelową.
Ważne zasady
- pokojowa nie przegląda prywatnych rzeczy gościa bez potrzeby,
- odzież powinna być w oznaczonym worku lub zgodnie z procedurą hotelu,
- należy sprawdzić, czy dołączono formularz pralniczy, jeśli hotel go wymaga,
- worek z odzieżą przekazuje się do wyznaczonego miejsca lub bezpośrednio do pralni,
- czynność może wymagać odnotowania w dokumentacji hotelowej.
Czego nie robi recepcjonista?
Recepcjonista może udzielić informacji o usłudze pralniczej lub przyjąć zgłoszenie od gościa, ale standardowo nie odbiera odzieży pozostawionej w pokoju. Czynność ta należy do pokojowej.