Usługa prania odzieży gościa polega na odebraniu rzeczy przeznaczonych do prania, przekazaniu ich do pralni oraz dostarczeniu czystej odzieży zgodnie z procedurą hotelu. W pokojach hotelowych często znajdują się specjalne worki na pranie oraz formularze, na których gość zaznacza rodzaj usługi, liczbę sztuk odzieży i ewentualne uwagi.
Kto przekazuje odzież do pralni?
Jeżeli gość zostawi odzież w wyznaczonym worku w pokoju, do pralni przekazuje ją pokojowa. Wynika to z zakresu obowiązków służby pięter: pokojowa sprząta pokoje, kontroluje wyposażenie oraz wykonuje czynności związane z obsługą rzeczy pozostawionych przez gościa zgodnie z procedurami hotelowymi.
Zasady postępowania
Pokojowa powinna:
- sprawdzić, czy odzież znajduje się w przeznaczonym do tego worku,
- upewnić się, że dołączono formularz pralniczy, jeśli hotel go stosuje,
- nie przeliczać i nie oceniać rzeczy poza procedurą hotelu,
- przekazać worek do pralni lub wyznaczonego punktu odbioru,
- zachować dyskrecję i dbać o prywatność gościa.
Ważne na egzaminie
W pytaniach egzaminacyjnych należy odróżnić role pracowników hotelu. Recepcjonista może przyjmować zgłoszenia gościa, inspektor pięter kontroluje pracę służby pięter, ale fizyczne przekazanie odzieży z pokoju do pralni należy do zadań pokojowej.