Alarm bombowy w hotelu to sytuacja bezpośredniego zagrożenia bezpieczeństwa gości, pracowników i mienia. Recepcjonista często jako pierwszy otrzymuje informację o podłożeniu ładunku, dlatego musi działać spokojnie, szybko i zgodnie z procedurą obiektu.
Co powinien zrobić recepcjonista?
Po otrzymaniu telefonu z informacją o bombie recepcjonista powinien przede wszystkim:
- zachować spokój i nie wywoływać paniki,
- jeśli rozmowa trwa, starać się uzyskać jak najwięcej informacji,
- zapamiętać lub zanotować szczegóły rozmowy,
- natychmiast powiadomić przełożonego i policję,
- postępować zgodnie z instrukcją bezpieczeństwa obowiązującą w hotelu.
W pytaniach egzaminacyjnych kluczowe jest, że recepcjonista nie działa samodzielnie i nie ogranicza się wyłącznie do zawiadomienia służb ratunkowych. Powinien powiadomić osobę odpowiedzialną w hotelu oraz policję.
Jakie informacje warto zanotować?
Podczas rozmowy należy, o ile to możliwe, ustalić:
- gdzie znajduje się ładunek,
- kiedy ma wybuchnąć,
- jak wygląda ładunek,
- kto i dlaczego przekazuje informację,
- płeć, wiek, akcent, ton głosu rozmówcy,
- odgłosy w tle,
- dokładną godzinę połączenia.
Czego nie należy robić?
Recepcjonista nie powinien samodzielnie przeszukiwać obiektu, lekceważyć zgłoszenia ani informować przypadkowych osób w sposób mogący wywołać panikę. Ewakuacja, jeśli jest konieczna, powinna odbywać się zgodnie z decyzją osób odpowiedzialnych i procedurami bezpieczeństwa.
Zapamiętaj na egzamin
W przypadku telefonicznej informacji o bombie w hotelu prawidłowe natychmiastowe działanie recepcjonisty to: powiadomić przełożonego i policję.