Awaria elektryczna w pokoju hotelowym, np. iskrzenie wyłącznika, gniazdka lub przewodu, stanowi bezpośrednie zagrożenie dla bezpieczeństwa gościa oraz obiektu. Może doprowadzić do porażenia prądem, pożaru albo uszkodzenia wyposażenia.
Najważniejsza zasada
Recepcjonista powinien przede wszystkim niezwłocznie ograniczyć zagrożenie. Jeżeli gość zgłasza iskrzenie w wyłączniku elektrycznym, właściwym działaniem jest odłączenie dopływu prądu do danego pokoju lub zlecenie tej czynności uprawnionej osobie zgodnie z procedurą obiektu.
Nie należy w pierwszej kolejności odłączać prądu w całym hotelu, ponieważ mogłoby to sparaliżować działanie obiektu, wind, systemów bezpieczeństwa, oświetlenia awaryjnego czy urządzeń recepcyjnych. Nie wzywa się też automatycznie zakładu energetycznego, jeśli problem dotyczy instalacji wewnętrznej pokoju.
Dalsze czynności recepcjonisty
Po zabezpieczeniu pokoju recepcjonista powinien:
- poprosić gościa o opuszczenie pokoju, jeśli istnieje zagrożenie,
- zaproponować zmianę pokoju,
- powiadomić dział techniczny lub konserwatora,
- poinformować przełożonego zgodnie z procedurą hotelową,
- wyłączyć pokój ze sprzedaży do czasu usunięcia usterki,
- odnotować zdarzenie w dokumentacji recepcji.
Kiedy powiadomić straż pożarną?
Straż pożarną należy wezwać, gdy pojawi się ogień, dym, zapach spalenizny, zadymienie albo gdy usterki nie da się bezpiecznie opanować. Samo zgłoszenie iskrzenia wymaga natychmiastowego odcięcia zasilania w pokoju i zabezpieczenia miejsca.